포스트 코로나19 시대의 10대 전자상거래 트렌드

COVID-19는 지난 1년 동안 우리의 삶에 큰 영향을 미쳤습니다. 더 나아가 경제 작동 방식에도 변화를 가져왔습니다. 특히, 팬데믹은 모든 것이 디지털화되도록 촉진하여 중요한 전자상거래 트렌드를 만들어냈습니다.

전자상거래 수익은 2019년 3.53조 달러에서 2022년에는 6.54조 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 따라서 이 빠르게 성장하는 속도를 따라잡기 위해 기업들은 COVID-19 이후의 전자상거래 트렌드를 업데이트해야 합니다. 이를 통해 기업은 비즈니스 성장을 보장하고 같은 분야의 경쟁자들을 앞설 수 있습니다. 다음은 COVID-19 이후의 상위 10가지 온라인 상거래 트렌드입니다.

트렌드 #1: 온라인 마켓플레이스의 성장

팬데믹 기간 동안 우리는 많은 경제 부문에서 대규모 혼란을 목격했습니다. 이로 인해 전자상거래에 대한 의존이 당연하게 증가했습니다.

프라임 데이와 싱글즈 데이를 포함하는 온라인 마켓플레이스는 거의 두 배의 수익을 창출했습니다. 고객 관계 관리 시스템, 프로그레시브 웹 앱, 인지 공급망 관리, 구독 서비스와 같은 적절한 물류 및 가시성 도구를 활용함으로써 경험 많은 판매자들은 계속해서 국경을 넘는 시장을 타겟팅할 수 있습니다. 이 잠재 시장은 2026년까지 약 27% 성장하여 거의 5조 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

트렌드 #2: 가격보다 편리함

COVID-19는 많은 사람들에게 디지털 상점을 더 익숙하게 만들었습니다. 격리 기간 동안 사람들은 예전처럼 물건을 구매할 수 없었습니다. 다른 대안이 없었던 소비자들은 일상에 필요한 모든 것을 얻기 위해 전자상거래로 눈을 돌렸습니다. 따라서 온라인 쇼핑은 빠르게 고객에게 편리함을 입증했습니다.

고객들은 필수 제품, 신선 식품, 음료 구매 방식에 영향을 미치는 새로운 습관을 형성하고 있습니다. 그들은 옵션, 결제, 배송 측면에서 전통적인 방법보다 더 편리한 온라인 쇼핑 경험을 기대합니다. 이러한 기준은 어느 정도 가격의 중요성을 능가했습니다.

따라서 디지털 상거래 분야에서 두드러지기 위해 기업들은 고객의 구매 경험 편리성을 우선 고려하고 그 다음에 가격을 고려해야 합니다.

트렌드 #3: 온라인 구매는 B2C 제품에만 국한되지 않을 것

전자상거래가 점점 보편화됨에 따라 식품, 패션, 가젯과 같은 필수품뿐만 아니라 온라인으로 구매할 수 있는 품목의 범위가 확장되었습니다. 식료품, 가구, 차량 부품 등 많은 새로운 품목들이 온라인 상점에 추가되었습니다.

온라인 상거래가 단순한 편리함이 아닌 사람들이 의존하게 되는 것으로의 전환은 갑작스럽게 일어나지 않겠지만, 분명히 비즈니스에 약간의 영향을 미칠 것입니다. 따라서 브랜드는 시장 변화에 발맞추기 위해 이 트렌드에 맞게 전략을 조정해야 합니다.

트렌드 #4: 소셜 미디어 활용하기

소셜 미디어는 특히 격리 기간 동안 크게 성장했습니다. Digital Growth Initiator Eduard Klein에 따르면:

“Z세대는 TikTok과 Instagram 피드를 몇 시간씩 스크롤합니다. 판매자들은 천국에 있는 듯합니다; 영상은 호기심 많은 젊은 타겟층에 도달하기에 완벽한 채널입니다. Z세대는 소셜 미디어 피드에서 바로 구매 결정을 내릴 수 있고, 영상은 즉시 쇼핑할 수 있게 해줍니다.”

따라서 소셜 미디어를 효과적으로 활용하기 위해 브랜드는 TikTok, Instagram과 같은 채널에서 다양한 방식으로 광고하는 소셜 미디어 판매의 다음 단계를 밟아야 합니다. 특히, 브랜드는 소셜 미디어 플랫폼에서 실행되는 영상 광고에 제품 구매 링크나 온라인 상점으로 연결되는 링크를 삽입해야 합니다.

트렌드 #5: 인플루언서가 도움이 될 것

소셜 미디어의 성장과 함께 인플루언서와 KOL도 브랜드가 광범위한 청중을 활용하는 데 있어 중요한 조력자가 되었습니다. 페이스북 광고부터 유튜브 브랜딩 영상까지, 많은 마케팅 콘텐츠에서 브랜드가 KOL과 협업하는 모습을 흔히 볼 수 있습니다.

인플루언서는 자신의 청중을 깊이 이해하고 있어 브랜드가 협업할 수 있는 훌륭한 콘텐츠 제작자입니다.

인플루언서의 도움으로 브랜드는 제품이나 프로모션 캠페인을 더 효과적으로 광고할 수 있습니다. 지난 2년간 Tiki, Shopee, Lazada와 같은 디지털 상거래 플랫폼들이 인플루언서를 활용해 브랜드와 매출을 크게 끌어올린 사례를 살펴보세요.

트렌드 #6: 더 넓은 고객층

과거에는 전자상거래가 일상생활에서 인터넷을 사용하는 Y세대와 Z세대에게만 인기가 있었습니다. 그러나 팬데믹은 온라인 쇼핑을 더 넓은 고객층, 즉 노년층에게까지 확장시켰습니다.

노년층은 COVID-19에 취약한 집단으로 간주되어 다른 사람들보다 더 오래 격리해야 했습니다. 따라서 필요한 제품과 서비스를 안전하게 받기 위해 많은 노년층이 전자상거래를 이용하고 있습니다.

이러한 변화하는 전자상거래 트렌드를 파악함으로써 기업은 더 넓은 고객층을 만족시키는 마케팅 계획을 개발할 수 있습니다. 또한 노년층을 타겟으로 하는 브랜드는 수익을 보장하기 위해 디지털화도 고려해야 합니다.

트렌드 #7: 고객 구매 수요의 변화

고객층이 넓어짐에 따라 시장의 취향도 변화하고 있습니다. Nielsen의 최근 조사에서 여러 소비자 행동 양식이 확인되었습니다. 팬데믹의 결과로 특히 흥미로운 다섯 가지 트렌드는 다음과 같습니다:

1. 건강 및 웰빙 제품 구매
2. 마스크 및 손 소독제와 같은 예방 건강 제품 구매
3. 식료품 비축
4. 대량 구매
5. 쇼핑 횟수 감소

이는 건강 제품, 장기 보관이 가능한 식료품, 예방 안전 장비 등 특정 그룹/카테고리 제품에 대한 수요가 증가할 것임을 의미합니다. 따라서 기업은 이러한 새로운 소비자 행동 트렌드에 맞춰 비즈니스 목표를 조정하는 데 집중해야 합니다.

트렌드 #8: 빠른 배송의 중요성

빠르고 효율적이며 편리한 배송 시간에 대한 소비자 행동 변화는 판매자들에게 새로운 기준을 제시했습니다. 긴 온라인 배송 시간은 매출에 영향을 미치며, 온라인 쇼핑객의 3분의 1 이상이 긴 배송 시간을 매장 내 쇼핑을 선택하는 주요 이유 중 하나로 꼽았습니다.

따라서 온라인 상점 간 경쟁에서 빠른 배송은 경쟁력을 더하는 결정적인 역할을 합니다.

합리적인 배송비로 하루 만에 배송하는 것이 브랜드의 궁극적인 목표가 되었습니다.

하지만 물류는 특히 국경을 넘는 상점에게 큰 난제입니다. 숨겨진 비용, 높은 환율, 비싼 세금 변환 비용 등 국경 간 전자상거래 플랫폼과 관련된 문제로 인해 판매자들은 적절한 배송 솔루션과 국제 공급망을 신중히 고려해야 합니다.

트렌드 #9: 공급망 다각화

전자상거래 상점들은 COVID-19가 세계 공장 운영에 영향을 미치면서 글로벌 공급망 계획을 평가하고 재고려해야 합니다. 사업 중단, 주문 취소, 배송 비용 상승, 인력 부족 등은 단일 시장 부품에 의존할 때 발생하는 위험입니다.

이를 방지하기 위해 디지털 상거래 판매자들은 추가 혼란에 가장 취약한 지역을 파악하고 다각화할 지역을 결정해야 합니다. 온라인 판매자들은 또한 자신이 익숙한 서비스나 제품 등급을 생산할 수 있는 지역을 찾아야 합니다. 올바른 네트워크를 갖추면 국경 간 판매자들은 국제 시장에 대한 더 나은 지식을 얻어 향후 예측에 활용할 수 있습니다.

트렌드 #10: AI와 AR 활용

AI와 AR는 귀하의 전자상거래 상점에서 온라인 매장 내 보조 역할을 할 것입니다. 인공지능(AI)은 쇼핑객의 과거 구매 이력과 탐색 행동을 분석해 구매 가능성이 높은 제품을 보여줍니다. 증강 현실(AR)은 고객이 구매하기 전에 특정 제품이 자신에게 어떻게 보일지 확인할 수 있게 합니다.

온라인 상점에 AI와 AR을 구현하면 고객의 구매 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. AI는 고객의 이력을 바탕으로 다음에 구매할 제품을 추천할 수 있습니다. 이 기술은 백엔드에서 재고 예측을 지원하여 재고 문제 해결에도 도움을 줍니다.

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요약하자면, 전자상거래 판매자들은 COVID-19가 세계 경제에 큰 변화를 가져왔기 때문에 최신 동향을 면밀히 파악해야 합니다. 저희가 제안한 COVID-19 이후 상위 10가지 전자상거래 트렌드를 따라가면 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있을 것입니다.