제품 사고: 성공적인 비즈니스를 위한 기준

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제품 사고 과정은 보통 여러 단계의 조합입니다. 여기에는 디자인 측면의 다양한 각도, 사용자 요구, 그리고 사용자의 문제에 대한 해결책을 검토하는 것이 포함됩니다. 제품 사고는 정해진 일정 내에서 우선순위와 요구사항을 명확히 하는 데 큰 역할을 합니다.

제품 사고가 너무 광범위한 주제이기 때문에 오해가 자주 발생합니다. 사용자의 경험에 대해 이야기할 때, 이는 모두 사용자 친화적이고, 시각적으로 매력적이며, 사용하기 간단한 특성으로 귀결됩니다. 이러한 요소들은 잠재 고객이 제품을 구매하도록 설득하는 능력 때문에 중요해 보일 수 있습니다. 그러나 이것들이 가장 중요한 기준은 아닙니다.

제품 사고에 대해 이야기할 때, 사용자의 문제를 해결하는 능력이 그 제품의 성공을 정의하는 가장 중요한 요소입니다. 제품의 기능과 디자인은 그 다음입니다. 이들은 사용자가 제품을 사용할 때 더 나은 경험을 할 수 있도록 지원하기 위한 것입니다.

제품 사고를 할 때 염두에 두어야 할 목록

무언가를 자세히 시작하려면 항상 목록을 만들어야 합니다. 제품 사고도 마찬가지로 몇 가지 간단한 질문에 답해야 합니다.

제품이란 무엇인가?
왜 누군가 이 제품이 필요할까?
이 제품을 어떻게 만들 것인가?

사용자가 직면한 문제는 무엇인가?
그 문제를 어떻게 해결할 것인가?
누가 당신의 제품을 구매할 것인가?
당신의 제품이 사용자가 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는가?

주요 개요를 잡았다면 이제 세부 사항에 집중할 시간입니다. 무엇이든 성공하려면 잘 조직된 계획을 세워야 합니다. 이 단계는 보통 비즈니스 문화에 따라 다릅니다. 제 경우에는 보통 다음 네 가지 질문으로 정리합니다:

이 아이디어를 생각할 때 회사의 비전은 무엇인가?
이 비전이 현실에 적합한가?
전략은 무엇인가?
가장 효율적인 방법으로 제품을 어떻게 만들 것인가?

제품 사고 과정의 핵심 측면을 고려한 후에는 목록의 마지막 단계인 결과에 도달합니다. 결과는 당신의 기대에 부합해야 합니다. 이 목록의 목적은 모든 것이 당신이 생각한 것과 일치하는지 확인하는 것입니다. 자신이 만든 것에 대해 완전한 통제권을 갖는 것이 중요합니다. 이 단계의 질문은 다음과 같습니다:

제품 사고 과정의 목표는 무엇인가?
제품을 만든 후 무엇을 달성하고 싶은가?
제품에 포함된 기능은 무엇인가?
제품을 소유한 후 사용자가 문제를 해결할 수 있을까?

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사용자 문제에 대한 명확한 이해

사용자의 문제는 어느 정도 실제적이고 존재하는 것임을 지적하는 것이 필요합니다. 이는 당신이 머릿속에서 상상하고 그것이 비즈니스가 집중해야 할 것이라고 결론 내린 것이 아닙니다. 당신의 아이디어가 맞을 수도 있지만, 그것이 맞는 경우는 5% 미만입니다. 또한 자신의 의견에 근거해 제품을 만들고 사람들이 그것을 구매할 것이라고 기대하는 것은 의미가 없습니다. 비즈니스 관점에서 보면 항상 구매자가 무엇을 필요로 하는지 이해하는 것이 중요합니다. 그들의 요구를 이해하려면 사용자가 생각하는 바에 더 가까워지기 위해 많은 노력을 해야 합니다.

사용자의 문제란 현재 “많은” 사람들이 겪고 있는 문제를 의미하기도 합니다. 예를 들어, Covid-19 기간 동안의 교육 상황입니다. B2B 관점에서 보면, 전 세계 많은 사람들이 관심을 가지는 문제이기 때문에 이를 해결할 방법을 생각해야 합니다. 따라서 올바른 제품 아이디어를 도출하기 위해 많은 설문조사, 관찰, 인터뷰를 해야 합니다.

매년 출시되는 제품의 약 95%가 적용 불가능한 특성 때문에 실패합니다. 따라서 계획을 실행하기 전에 명확하게 생각해야 합니다. 첫 단계는 어려워 보일 수 있지만, 일단 완료되면 그 노력은 보상받습니다.

제품 사고의 이점

제품 사고는 회사에 큰 이점을 제공합니다. 이는 기업이 자신들이 활동하는 시장을 더 잘 이해하도록 도와 더 나은 결정을 내릴 수 있게 합니다. 대부분의 경우, 가장 큰 도전은 기업이 확실한 동기 없이 스스로 결정을 내려야 할 때 발생합니다. 비즈니스는 “지금 이 아이디어가 우리에게 적합한 움직임이라고 느낀다”는 말만으로 작동할 수 없습니다. 제품이 출시되기 전에 제품 사고가 비즈니스와 그 비전의 기반을 지원하기 위해 작동해야 합니다.

또한, 이는 제품 관리 관점뿐만 아니라 사용자 경험 관점에서도 도움이 됩니다. 사용자 경험은 보통 매출 증가를 촉진합니다. 제품이 멋진 테마, 쿨하고 편리한 기능, 매력적인 디자인을 갖추면 대중의 관심을 더 많이 끌 수 있습니다. 고객들은 보통 제품이 자신의 문제에 적용되는 것뿐만 아니라 제품의 구성 때문에도 제품을 선택하는 것으로 알려져 있습니다. 예를 들어, 전자상거래 웹사이트가 고객이 필요한 제품을 찾는 시간을 단축하는 기능을 갖추고 있다면, 그 사이트는 고객을 다시 방문하도록 설득하는 데 더 성공적입니다. 이러한 세부 사항은 Nike, Microsoft, Apple 등 많은 유명 기업 사이트에서 자주 볼 수 있습니다.