고객 서비스를 향상시키기 위한 반드시 알아야 할 15가지 엔터프라이즈 CRM 시스템
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TECHVIFY 팀은 기술과 혁신에 열정을 가진 경험 많은 전문가들로 구성되어 있습니다.
대기업의 리더에게 가장 중요한 것이 무엇인지 묻는다면, 아마도 고객이라고 답할 것입니다. 고객이 없으면 판매, 수익 또는 비즈니스도 없습니다. 그러나 많은 대기업들은 고객과 그들의 요구를 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
훌륭한 고객 관계 관리(CRM) 솔루션은 27%의 고객 유지율을 향상시킬 수 있으며, 신규 리드를 전환하거나 오랜 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
어떤 회사든 CRM을 도입하여 마케팅, 영업, 고객 서비스 팀을 지원함으로써 긍정적인 ROI를 얻을 수 있습니다.
CRM은 가장 빠르게 성장하는 소프트웨어 시장으로, 11명 이상의 직원을 둔 기업 중 90% 이상이 CRM 솔루션을 사용하고 있습니다. 단순히 CRM을 보유하는 것만으로는 충분하지 않으며, 조직에 적합한지 확인해야 합니다. 대기업에게는 올바른 CRM이 매우 중요합니다.
비즈니스를 위한 최고 15개 대기업용 CRM 솔루션의 주요 이점과 특별한 기능에 대해 계속 읽어보세요.
I. 대기업 CRM이란?
대기업 CRM은 수백 명 또는 수천 명의 직원을 둔 대규모 조직을 위해 설계된 고객 관계 관리 소프트웨어를 의미합니다. 이러한 기업은 일반적으로 큰 예산을 가지고 있어 복잡한 요구를 충족하기 위해 첨단 기술 솔루션에 투자할 수 있습니다.
표준 CRM 소프트웨어는 고객 정보 데이터베이스 역할을 하며, 프로필, 구매 이력, 회사와의 상호작용을 포함합니다. 종종 분석 및 보고 도구도 포함됩니다.
반면 대기업 CRM 소프트웨어는 대규모 조직 내 여러 부서가 고객 데이터에 공동으로 접근할 수 있도록 설계되었습니다. 다양한 도구와 맞춤 설정 옵션을 포함하여 광범위한 자동화 작업을 처리할 수 있습니다.
표준 CRM 솔루션은 영업 사원이 주요 사용자일 경우 중소기업에 적합할 수 있지만, 대기업 CRM 솔루션은 여러 팀이나 부서가 고객 데이터를 함께 활용해야 하는 기업을 대상으로 합니다.
그러나 대기업 CRM 소프트웨어는 특히 B2B 영업에서 흔히 볼 수 있듯이 영업과 마케팅이 긴밀히 협력해야 하는 소규모 조직에도 유용할 수 있습니다. 이러한 경우 대기업 CRM의 고급 기능은 투자할 가치가 있습니다.
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II. 왜 대기업 CRM 시스템을 사용해야 할까요?
대기업 CRM을 사용하는 가장 좋은 이유 중 하나는 시간을 절약하고 운영을 더 효율적으로 관리할 수 있기 때문입니다. 많은 솔루션이 데이터 입력과 워크플로우를 자동화합니다. 대기업 CRM이 제공하는 향상된 데이터 접근성은 영업 주기를 최대 14% 단축할 수 있습니다.
계정 기반 또는 개인화 마케팅 캠페인에 고객 데이터를 활용하는 기업은 영업 분석, 고객 세분화, 소셜 미디어 통합과 같은 대기업 CRM 기능에서 큰 혜택을 받을 수 있습니다. 대기업 CRM은 리드를 신규 고객으로 전환하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 지원 팀에 더 나은 도구와 풍부한 데이터를 제공하여 고객 유지율도 향상시킵니다.
대기업 CRM 데이터베이스는 또한 고객 데이터 내에 숨겨진 구매 여정을 분석하는 귀속 기반 개인화 소프트웨어를 사용하여 판매 기회를 발견할 수 있습니다.
III. 대기업 CRM 소프트웨어의 일반적인 기능
대기업 CRM을 선택하거나 CRM 전환을 진행할 때, 영업 조직이 필요로 하는 고유한 기능을 얼마나 잘 관리하는지 고려해야 합니다. 이는 대기업 CRM 소프트웨어가 수개월 또는 수년간 계약에 묶일 수 있는 장기 재정적 약속을 요구하기 때문에 매우 중요합니다.
다음은 대기업 CRM에서 기대할 수 있는 다섯 가지 주요 기능과 그 기능들이 어떻게 도움이 되는지입니다:
영업 예측
영업 예측은 영업 팀이 파이프라인 내 잠재 거래를 기반으로 미래 영업 실적을 예측하는 데 도움을 줍니다. 리드 점수 및 파이프라인 규모와 같은 변수를 사용하여 전환율과 예상 수익을 추정합니다.
평균적으로 영업 사원은 매주 2.5시간을 수동 예측에 할애하며, 이 예측은 일반적으로 75% 미만의 정확도를 보입니다. 대기업 CRM은 파이프라인을 분석하고 전환 가능성이 높은 리드에 점수를 매기며, 보다 현실적인 예측을 자동으로 생성하여 예상 수익을 결정하는 데 도움을 줍니다.
마케팅 자동화
대기업 CRM은 특정 행동을 취한 잠재 고객과 소통하기 위해 특정 작업을 트리거하는 워크플로우로 마케팅 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
대기업 CRM 워크플로우는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
- 잠재 고객이 가입할 때 환영 이메일 발송
- 고객이 제품을 일정 기간 사용한 후(예: 90일) NPS 설문조사 이메일 발송
- 신규 고객이 가격 페이지를 확인할 때 제품 등급 정보 제공 및 프리미엄 플랜 할인 제공
대기업 CRM 마케팅 워크플로우는 if-then 논리를 사용하여 잠재 고객이나 기존 고객이 특정 행동을 취할 때 자동으로 이러한 참여 작업을 트리거합니다.
영업 분석
대기업 CRM은 다양한 데이터 포인트를 분석하여 영업 팀의 성과를 모니터링하는 데 유용한 지표로 전환할 수 있습니다. 이러한 지표에는 다음이 포함됩니다:
- 매출 성장
- 매출 목표
- 기회
- 제품 성과
- 전환율
- 견적 대비 성사 비율
수동으로 스프레드시트에서 이 지표들을 계산하는 대신, 대기업 CRM은 대시보드에 이를 표시하여 영업 운영의 상태를 명확하게 보여줍니다.
IV. 당신을 위한 15가지 인기 대기업 CRM 소프트웨어 옵션
1. Salesforce CRM
가격: 사용자당 월 $25 – $300
영업 운영에서 대기업 수준의 성장을 경험하거나 예상한다면, Salesforce가 적합합니다.
Salesforce는 대규모 팀이 리드를 관리하고, 잠재 고객과 소통하며, 고객 지원과 협력하고, 판매를 추적하며, 마케팅 캠페인을 운영하고, 성과 지표를 모니터링할 수 있도록 돕는 종합 CRM 플랫폼을 제공합니다.
Salesforce는 Microsoft Outlook 및 Gmail과 광범위하게 통합되어, Salesforce 외부에서도 영업 활동을 관리하면서 모든 것을 한 곳에서 체계적으로 유지할 수 있습니다.
주요 기능:
- 성장하는 영업 조직 운영에 필요한 모든 것을 갖춘 종합 대기업 CRM.
- 수백 개 SaaS 애플리케이션과 네이티브 연결, 이미 사용하는 앱 간 작업 트리거 가능.
- 조건 충족 시 특정 작업을 실행하는 복잡한 워크플로우 설계 가능.
- 드래그 앤 드롭 모듈 또는 CSS, HTML 등 코딩을 통한 무한 맞춤화.
2. Microsoft Dynamics 365
가격: 사용자당 월 $115 – $210
Dynamics 365는 기능성과 사용 편의성의 균형을 이룹니다. 수천 명의 SDR을 둔 대기업 영업 팀에 충분히 포괄적이며, 기본적인 대기업 영업 지식을 가진 SDR도 쉽게 시작할 수 있을 만큼 직관적입니다.
Dynamics 365는 영업 프로세스 자동화, 매출 채권 및 매출 채무 관리, 영업 분석 추적, 콘텐츠 관리, 컴플라이언스를 통합하여 성장하는 팀을 위한 통합 영업 경험을 제공합니다.
주요 기능:
- Gmail, HubSpot, Mailchimp, Zapier 등 주요 도구와 연동.
- 매출 채권 및 매출 채무, 예산, 예측, 청구 및 송장 관리.
- 웹, iOS, 안드로이드 등 다양한 플랫폼에서 사용 가능.
3. SAP CRM
가격: 사용자당 월 $55 – $185
SAP CRM은 초기에는 팀이 기능을 이해하는 데 도움이 필요할 수 있지만, 캠페인 관리, 리드 참여, 성과 지표 모니터링, 영업 중 팀 협업을 간소화합니다.
SAP CRM은 지원 티켓 관리, 고객 문의 대응, 주문 추적 도구를 제공하여 고객 생애 주기 전반에 걸쳐 상호작용을 향상시킵니다.
주요 기능:
- 연락처, 거래 및 고객 관계 관리를 위한 종합 플랫폼.
- 강력한 대시보드와 분석을 통한 다양한 데이터 포인트 모니터링.
- 효과적인 케이스 관리와 다목적 지식 기반으로 고객 관계 유지 및 강화.
- 기술 스택 내 다른 기술과 원활한 통합.
4. Oracle CRM on Demand
가격: 사용자당 월 $75 – $90
Oracle CRM on Demand는 추가 앱 없이 인바운드 및 아웃바운드 영업을 관리할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. 대기업 영업 팀이 리드부터 주문, 기회부터 견적까지 효율적으로 프로세스를 관리할 수 있도록 돕습니다.
CRMoD는 수많은 변수와 데이터 포인트를 처리할 수 있어, 영업 팀이 신규 리드를 포착하고, 거래를 추적하며, 리드 점수를 향상시키고, 영업 구역을 원활하게 관리할 수 있도록 지원합니다.
사용자 인터페이스가 최적은 아닐 수 있지만, Oracle CRM on Demand는 대기업 영업 운영을 효과적으로 운영할 수 있는 종합 도구를 제공합니다.
주요 기능:
- 리드 및 고객 계정을 쉽게 관리.
- 팀 내 작업 생성, 할당 및 추적.
- 강력한 이메일 마케팅 도구로 잠재 고객 참여.
- 케이스 관리, 지원 분석, 지식 기반을 통한 향상된 고객 지원.
- 보고 및 분석 대시보드.
5. HubSpot Sales Hub
가격: 제한된 무료 플랜; 유료 플랜: 사용자당 월 $23 – $120
HubSpot의 CRM은 사용자 친화적이며, 더 많은 거래를 성사시키고, 마케팅과 통합하며, 더 나은 고객 관계를 구축하고, 고객 성공을 보장하려는 모든 규모의 팀에 적합합니다.
HubSpot은 사용하기 쉽습니다. 일부 변수를 설정해야 하지만, 영업 팀이 광범위한 재교육 없이도 빠르게 사용할 수 있는 직관적인 고객 관계 관리 제품군을 제공합니다.
HubSpot은 지능형 연락처 관리, 강력한 워크플로우, 분석 및 마케팅 자동화를 제공하여 파이프라인 전반과 판매 이후에도 잠재 고객의 참여를 유지합니다.
주요 기능:
- 간단하고 사용하기 쉬운 대시보드.
- 잠재 고객 모니터링을 위한 활동 추적.
- 대규모 잠재 고객 참여를 위한 강력한 워크플로우를 갖춘 이메일 마케팅.
- 리드 자격 부여, 점수 매기기 및 참여를 위한 리드 관리 도구.
- 성과 관리를 위한 맞춤형 보고서.
6. Freshworks CRM
가격: 제한된 무료 플랜; 사용자당 월 $15 – $69
Freshworks는 기능과 단순성의 균형을 이룬 중소기업용 라이트 CRM입니다. 대기업 영업 팀에 충분한 기능을 제공하면서도 개별 SDR이 쉽게 사용할 수 있을 만큼 간단합니다.
Freshworks는 빠르고 직관적이며 쉬운 온보딩 프로세스를 제공하여 대규모 영업 팀이 Freshworks로 전환하는 데 이상적입니다. 리드 점수 매기기, 팀 관리 기능, 광범위한 보고 및 빠른 고객 지원을 포함합니다.
주요 기능:
- 하나의 진실 소스에서 연락처 및 계정 관리.
- 리드를 육성하고 라이프사이클 단계를 통한 여정 추적.
- 현장 영업에 유용한 모바일 지원으로 영업 본부를 휴대 가능.
- 전환 가능성에 따라 리드 점수 매기기 및 기회 우선순위 지정.
- AI를 통한 수익 예측.
- 채팅, 이메일, 전화, SMS, WhatsApp을 통한 연락처 참여.
7. Pipedrive
가격: 사용자당 월 $12.5 – $99
Pipedrive는 성장하는 영업 팀이 불필요하고 혼란스러운 기능 없이 대화와 전환을 관리할 수 있도록 설계된 사용하기 쉬운 CRM입니다.
웹사이트에서 리드를 생성하고, 거래를 팀원에게 할당하며, 연락처를 퍼널을 통해 관리하고, 맞춤형 워크플로우를 구축하며, 나머지 스택과 통합할 수 있을 만큼 강력합니다.
내장된 데이터 가져오기 기능으로 수주간 수동으로 데이터를 이동하거나 팀을 교육하지 않고도 CRM을 전환할 수 있습니다.
주요 기능:
- Google Workspace, Xero, Mailchimp, Zapier 등 타사 도구와 통합.
- 간단하고 직관적인 UI로 사용하기 쉬움.
- 웹, 안드로이드, iOS용 다중 채널 지원.
- 분석을 위한 읽기 쉬운 대시보드.
8. Zoho CRM
가격: 제한된 무료 플랜; 사용자당 월 $12 – $45
Zoho CRM은 대기업 영업 팀을 위한 핵심 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다.
전통적인 CRM을 넘어 노코드 솔루션, API 지원, 기존 도구와의 타사 통합을 위한 마켓플레이스를 포함한 광범위한 기능을 제공합니다.
Zoho CRM은 효율적인 계정 관리, 성과 추적, 다중 채널 지원으로 대기업 영업을 강화하여 성장하는 영업 운영을 조율하고 고객을 전환 및 유지하는 데 이상적입니다.
주요 기능:
- 지능형 워크플로우로 상세한 고객 여정 생성.
- 이메일, 소셜 미디어, SMS를 통한 잠재 고객 참여.
- 정확한 수익 예측 생성.
- 인터랙티브 차트, 위젯, 피벗 테이블로 복잡한 데이터 시각화.
- Slack, Microsoft Teams, Google Calendar 및 기타 영업 도구와 통합.
9. Sugar Sell
가격: 사용자당 월 €64부터 시작
Sugar Sell(구 SugarCRM)은 강력한 마케팅 자동화 도구와 고객 관계 관리를 하나의 플랫폼에 결합했습니다. 기업은 워크플로우로 고객 여정을 설계하고, 퍼널을 통해 리드를 육성하며, 전환 후 훌륭한 고객 경험을 제공합니다.
Sugar Sell의 다중 채널 마케팅 솔루션을 사용하면 영업 담당자가 이메일과 SMS를 통해 개인화된 메시지로 잠재 고객과 소통하고, 내장된 워크플로우로 작업을 자동화하며, 영업 프로세스 전반의 성과를 추적할 수 있습니다.
주요 기능:
- 전환 가능성이 높은 리드를 타겟팅하기 위한 향상된 리드 점수 매기기.
- 고객 여정 매핑, 영업 추적, 자동화된 워크플로우로 효율성 증대.
- 옴니채널 고객 서비스 플랫폼으로 고객 문제 신속 해결.
- 내부 요구 변화에 맞게 하드웨어에 Sugar Sell 맞춤 배포 가능.
- 광범위한 SaaS 애플리케이션과 통합.
10. NetSuite
가격: 라이선스 비용 $999; 사용자당 월 $99
NetSuite는 대기업 영업 팀에 고객 여정에 대한 360도 가시성을 제공하여 맞춤형 잠재 고객 경험을 가능하게 하는 종합 CRM 소프트웨어를 제공합니다.
NetSuite는 구성 가능한 대시보드, 보고서, KPI를 사용하여 영업 팀이 성과를 대규모로 추적하고, 리드 점수와 수익 예측을 측정할 수 있도록 돕습니다. 전체 영업 주기를 하나의 통합 플랫폼으로 연결하여 잠재 고객 발굴부터 주문, 이행, 지원까지 고객 생애 주기 관리를 가능하게 합니다.
주요 기능:
- 독특한 고객 여정을 설계할 수 있는 맞춤형 워크플로우.
- 모바일 및 웹 전반의 다중 채널 지원.
- 실시간 분석과 역할 기반 대시보드를 통한 보고서 작성.
- 케이스 관리 프로세스와 온라인 지식 기반으로 고객 문제 효율적 관리.
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11. Infor CRM
가격: 제한된 무료 플랜; 유료 플랜은 사용자당 월 $65부터 시작
Infor CRM은 대규모로 영업, 고객 서비스, 마케팅 분석 및 보고를 포괄하는 대기업 영업 솔루션을 제공합니다. 성장하는 대기업 영업 팀이 모든 영업 및 마케팅 데이터를 깊이 있게 분석하여 수익 창출 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
Infor는 영업 생산성 모듈을 심층 보고, 분석, 고객 추적과 연결하여 고객 행동을 모니터링하고 고객 요구에 맞춘 영업 경험을 제공합니다.
주요 기능:
- SDR 관리 및 영업 팀 간 영업 구역 할당.
- 내부 및 외부 데이터 소스로 고객 프로필 강화.
- 영업, 생산성, 마케팅 스택과 통합.
- 맞춤형 워크플로우로 수동 프로세스 자동화.
12. Zendesk Sell
가격: 사용자당 월 $19 – $99
Zendesk Sell(구 Base CRM)은 Zendesk가 성장하는 팀을 위한 마케팅, 영업, 고객 지원 제품군으로 통합하기 위한 노력의 일환으로 제공하는 고객 관계 관리 솔루션입니다.
Zendesk Sell은 거래 추적을 위한 맞춤형 파이프라인, 개인화된 이메일 마케팅, 영업 전화를 위한 디지털 전화 시스템을 제공합니다.
어디에 있든 iOS 및 Android 모바일 앱을 통해 Sell에 접속하여 파이프라인을 휴대할 수 있습니다. 이는 원격 근무가 보편화된 새로운 환경에서 오프라인 또는 분산 팀과 달리 큰 장점입니다.
주요 기능:
- Zendesk 마켓플레이스의 1,000개 이상의 앱과 통합하거나 내부 도구에 맞게 맞춤화 가능.
- 각 연락처에 대해 무제한 맞춤 필드 생성.
- 클릭 투 다이얼, 통화 녹음, 파워 다이얼러 제공.
- 상세 활동 보고서, 예측, 통화 분석.
- Zendesk Sell 내에서 잠재 고객과 제품 카탈로그 생성, 추적 및 공유.
13. ActiveCampaign
가격: 500명 연락처 기준 월 $9 – $250부터 시작
ActiveCampaign은 대부분의 대기업 CRM이 SDR당 요금을 부과하는 것과 달리 고정 요금을 제공하여 비용이 저렴합니다. 이 가격에 성장하는 영업 팀에 이상적인 다양한 기능을 제공합니다.
주요 기능:
- 이메일, SMS, 소셜 미디어 전반에 걸친 맞춤형 마케팅 자동화.
- 전환 가능성을 측정하는 리드 점수 매기기.
- 사이트 및 이벤트 추적.
- 수백 개의 사전 구축된 애플리케이션 및 고객 참여 플랫폼과 통합.
- 맞춤형 보고서 및 고객 분석.
14. LeadSquared
가격: 사용자당 월 $16 – $64
LeadSquared는 영업 속도를 높여 대기업 영업 팀이 파이프라인을 더 빠르게 진행하도록 돕습니다. 각 잠재 고객을 수동으로 추적하거나 수시간을 낭비하지 않고도 거래를 진행할 수 있습니다.
이는 맞춤형 워크플로우, 구조화된 영업 계획, 팀 협업, 거래 재할당 용이성을 통해 달성되며, SDR이 신규 거래 성사에 집중할 수 있도록 합니다.
주요 기능:
- 노코드 영업 프로세스 빌더로 맞춤형 워크플로우 구축.
- 수백 개 데이터 포인트와 매개변수를 포함한 맞춤형 대시보드.
- 이동 중에도 CRM에 접근할 수 있는 모바일 지원.
- 네이티브 커넥터, 강력한 API, LeadSquared 개발자 플랫폼과 통합.
- 사전 정의된 기준에 따라 최적의 상담원에게 리드 할당하는 조건부 작업 배정.
15. Oracle Siebel
가격: 기본 라이선스 $3,750부터 시작
Oracle Siebel은 제약, 에너지, 생명 과학, 제조업 등 데이터를 로컬에 호스팅하는 것을 선호하는 산업을 위한 온프레미스 CRM입니다.
기능:
- 대기업을 위한 계정, 기회 및 영업 구역 관리.
- 예측 및 보고.
- 견적부터 현금화까지의 프로세스를 통한 효율적인 주문 관리.
- Oracle Sales Cloud와 통합하여 다중 채널 CRM 경험 제공.
V. B2B에 적합한 대기업 CRM 선택 방법
대기업 CRM에 투자하기로 결정한 후에는 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하는 것이 중요합니다.
먼저 목표를 정하고 대기업 CRM이 목표 달성에 어떻게 도움이 될지 파악하세요. 목표는 필수 기능과 불필요한 기능 목록 작성에 도움을 줍니다. CRM의 고급 기능을 학습하고 사용할 충분한 인력이 있는지 확인하세요.
또 다른 고려 사항은 CRM이 기존 소프트웨어, 특히 마케팅 및 커뮤니케이션 도구와 얼마나 호환되는지입니다. 이러한 도구가 운영에 얼마나 중요한지에 따라 CRM의 통합 능력은 단순한 보너스일 수도 있고 필수일 수도 있습니다.
결론
적합한 대기업 CRM을 선택하는 것은 B2B 성공에 매우 중요합니다. 목표를 정의하고 요구 사항을 이해하며 CRM이 기존 도구와 통합되는 능력을 고려함으로써 비즈니스를 발전시킬 솔루션을 선택할 수 있습니다.
이 중요한 결정을 혼자 내리지 마세요. TECHVIFY에 오늘 연락하여 전문가 상담과 서비스를 받으세요. 경험 많은 팀이 비즈니스 요구에 맞는 완벽한 CRM 솔루션을 찾고 구현하는 데 도움을 드립니다.
TECHVIFY – 글로벌 AI 및 소프트웨어 솔루션 회사
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