소프트웨어 아웃소싱 전에 고려해야 할 8가지 요소

아웃소싱은 의심할 여지 없이 진화하는 서비스로, 기업이 끊임없이 변화하는 세상에 쉽게 적응할 수 있도록 많은 이점을 제공합니다. 특히 예산이 한정된 소규모 기업에게는 저렴하고 최적의 방법입니다. 또한 회사가 핵심 역량 향상에 전적으로 집중할 수 있는 훌륭한 방법이기도 합니다. 다른 부수적인 업무는 내부 팀이 수행하던 것처럼 원활하게 처리할 수 있습니다.

하지만 아웃소싱이 쉬운 일만은 아닙니다. 많은 이점이 있지만 여러 도전 과제도 존재합니다. 따라서 아웃소싱 전에 고려해야 할 몇 가지 요소를 살펴보겠습니다.

#1: 비용 절감

대부분 아웃소싱은 운영 비용을 줄이는 데 목적이 있습니다. 따라서 작업 계획을 실행하기 전에 그것이 문제 해결에 도움이 되는지 확인해야 합니다. 만약 그렇지 않다면(비용이 더 늘어나거나 과정이 훨씬 복잡해질 수 있다면) 아웃소싱이 최선의 해결책이 아닐 수 있습니다.

이 상황을 쉽게 평가할 수 있습니다. 우선 팀과 장비를 고용하는 데 필요한 예산을 계산하세요. 그 후 아웃소싱 비용과 내부 팀 채용 비용을 비교하여 두 비용 간의 차이를 확인하세요. 전문가마다 서비스 가격이 다르므로 아웃소싱에 뛰어들기 전에 충분한 조사가 필요할 것입니다.

#2: 품질

결국 중요한 것은 최종 결과입니다. 아웃소싱 팀이 서비스에 대해 우대 가격을 제안할 수 있지만, 원하는 방식으로 작업을 완수할 수 있는지 반드시 확인해야 합니다. 아웃소싱은 관리가 더 어려운 방식입니다. 양측이 주로 디지털 커뮤니케이션을 통해 협력해야 하므로, 특히 소규모 기업에게는 프로세스 품질을 완전히 통제하는 것이 큰 도전입니다.

하지만 모든 문제에는 적어도 하나의 해결책이 있습니다. 먼저 아웃소싱 팀의 절차에 대해 물어보세요. 그 다음 원하는 결과를 보여주고 몇 가지 제안을 하세요. 마지막으로 그들의 제안을 유연하게 검토하여 회사가 함께 일할 수 있는지 판단하세요.

하지만 다시 말하지만, 대부분 상황에 따라 다릅니다. 2~3개의 아웃소싱 팀과 협력해도 요구사항을 충족하는 팀을 찾지 못했다면, 아마도 지금은 아웃소싱을 할 때가 아닐 수 있습니다.

#3: 커뮤니케이션

아웃소싱 팀과 일한다는 것은 먼 거리에서 소통한다는 의미입니다. 그들은 다른 도시나 심지어 다른 나라에 있을 수 있습니다. 따라서 디지털 커뮤니케이션이 양측을 연결하는 고리입니다.

이 과정에는 많은 도전 과제가 따릅니다. 원활한 협력을 위해 양측은 긴급 상황이나 긴급 업데이트에 대해 24시간 내내 활성 상태를 유지해야 합니다. 인터넷 연결(지리적 위치에 따라 다름)과 같은 다양한 요소가 커뮤니케이션 효율성에 영향을 줄 수 있습니다.

따라서 이상적인 파트너십을 찾을 수 있는 강력한 지역을 반드시 조사하세요.

#4: 자원과 기술

자원과 기술은 전체 작업 흐름에 큰 영향을 미치는 요소입니다. 적절한 기술과 자원을 갖춘 아웃소싱 팀만이 제때 만족스러운 작업을 완료할 수 있습니다.

비즈니스를 시작하기 전에 공급업체에게 귀사의 요구를 원활히 처리할 수 있는 적절한 기술과 자원이 있는지 물어보세요. 모든 요구사항을 목록화하고 그들이 어떻게 모든 것을 관리하는지 물어보세요. 답변이 만족스럽다면 바로 작업에 착수하세요.

#5: 신뢰성

아웃소싱에서 가장 큰 걱정은 신뢰성입니다. 직접 얼굴을 마주하지 않고 팀을 볼 수 없기 때문에 신뢰성을 평가하기가 더 어렵습니다.

따라서 비즈니스 논의를 시작하기 전에 먼저 그들의 사이트를 방문하세요. 대부분의 경우 웹사이트는 회사의 조직을 평가하여 회사가 어떻게 운영되는지 정의합니다. 웹사이트에 연락처 정보가 모두 있는지 확인하고 합법성 검증도 하세요. 또한 업계 내 다른 사람들에게 피드백을 요청하세요.

피드백은 보통 가장 정확한 증거입니다. 따라서 한 번도 협력한 적 없는 회사와 비즈니스를 하기 전에 이 단계를 반드시 거치세요.

#6: 서비스 수준 계약(SLA)

SLA는 5번째 항목에서 언급한 신뢰성과 관련된 가장 중요한 문서입니다. 아웃소싱 파트너십에 꼭 필요한 문서입니다.

비즈니스를 시작하기 전에 공급업체에게 모든 필요한 문서, 특히 SLA를 요청하세요. 이는 모호한 상황에 빠지거나 향후 발생할 수 있는 법적 문제를 피하는 데 도움이 됩니다.

가장 중요하고 현실적인 책임 확인 요소는 비즈니스 수행에 필요한 서류임을 기억하세요. 불행한 실수를 피하기 위해 법적 문서에 대한 기본 지식을 공부할 것을 강력히 권장합니다.

#7: 감독

2번째 요소에서 언급했듯이 아웃소싱 팀 관리는 까다롭습니다.

또한 프로젝트 전반에 걸쳐 아웃소싱 팀이 모든 것을 처음부터 끝까지 처리하기 때문에 감독이 최소화됩니다. 팀이 수행하는 일에 너무 적게 관여하므로 팀이 비즈니스 요구사항을 준수하는지 파악하기 어렵습니다.

따라서 책임감 있는 공급업체를 선택해야 합니다. 가능하다면 그들을 관리할 명확한 전략을 세워야 할 수도 있습니다. 이것이 관리 능력이 최고조에 달하는 순간입니다. 디지털 플랫폼을 통해서만 감독해야 할 때 더욱 어렵습니다.

그래서 사전에 대화를 나누어 그들이 귀하의 기대를 알도록 해야 합니다. 또한 팀이 하는 일을 24시간 내내 주시하여 놓치는 일이 없도록 하세요.

#8: 팀 리더는 누구인가?

모든 문제에 대해 직접 소통할 수 있는 사람이 누구인지 아는 것이 중요합니다. 저는 여러 팀과 일해봤는데, 질문할 때마다 다른 사람에게 물어보라고 해서 너무 혼란스러웠습니다. 특히 고객 입장에서는 이런 일이 발생해서는 안 됩니다.

전체 팀을 책임지는 담당자가 누구인지 물어보세요. 그래야 한 사람에게 빠르게 연락할 수 있습니다. 또한 이는 팀이 고객을 돕는 데 얼마나 책임감 있는지를 보여줍니다. 팀을 현명하게 선택하고 이 점을 명확히 하세요.

결론

위 정보가 다가오는 프로젝트에 도움이 되길 바랍니다. 비즈니스를 올바르게 운영하는 데 필요한 필수 지식이나 특정 기술 관련 내용이 필요하다면 TECHVIFY를 팔로우하여 더 많은 정보를 얻으세요.