고객들이 디지털 지갑을 사용하는 이유: 주요 4가지 원인

“디지털 지갑”은 오늘날 사용자들에게 더 이상 낯선 용어가 아닙니다. 2016년에 처음 도입된 디지털 지갑 트렌드는 특히 팬데믹 이후 크게 증가했습니다. MasterCard의 글로벌 설문조사에 따르면, 현금은 거의 사라질 위기에 처해 있으며, 응답자의 82%가 이 어려운 시기에 비접촉 결제 옵션이 “더 청결하다”고 믿고 있습니다.

그리고 2025년까지 디지털 지갑은 두 번째로 선호되는 결제 수단이 될 것으로 예상됩니다. 그렇다면 이 디지털 지갑의 성공을 이끄는 요인은 무엇일까요?

#1: 디지털 지갑은 더 나은 전자상거래 경험을 제공합니다

최근 몇 년간 전자상거래와 현금 없는 사회는 떼려야 뗄 수 없는 관계가 되었습니다. 실제로 EPRS에 따르면 현재 전자상거래는 전 세계 소매 성장의 75% 이상을 차지하고 있습니다.

일부 연구자들은 이 추세가 계속될 것이며, 2022년까지 온라인이 전체 소매 판매의 22%를 차지할 것으로 예측합니다. 따라서 전자상거래 트렌드는 앞으로 몇 년간 식지 않을 것이 분명합니다. 그리고 디지털 지갑은 전자상거래 플랫폼과 밀접하게 연결되어 있습니다.

디지털 지갑은 결제 시 클릭 수를 줄여 원활한 전자상거래 경험을 제공합니다. 온라인 결제는 현금 결제 옵션에 비해 보안성과 편리성 덕분에 고객들이 온라인 쇼핑 시 훨씬 더 선호합니다. 단계가 줄어들수록 고객은 구매를 완료할 가능성이 높아지고, 장바구니 이탈률 감소는 사업주에게 더 많은 수익으로 이어집니다.

디지털 지갑을 사용해 온라인 쇼핑을 하는 것은 카드 결제보다 훨씬 간단합니다. 신용카드나 직불카드보다 카드 번호 입력 단계가 적게 필요합니다. 모바일 지갑을 이용하면 휴대폰을 결제 단말기 위에 대고 구매를 인증하는 방식으로 빠르게 결제할 수 있습니다. 대부분의 거래는 단 몇 초 만에 완료됩니다.

따라서 사용자는 빠른 결제를 포기하지 않고도 카드 번호가 저장되는 장소를 줄일 수 있습니다.

#2: 디지털 지갑은 훨씬 안전한 선택입니다

데이터 보안은 특히 금전이 관련될 때 디지털화와 관련해 항상 큰 관심사입니다. 신용카드 데이터가 해커들의 주요 표적인 반면, 디지털 지갑은 토큰화 및 생체 인증 기술을 사용해 거래를 암호화합니다.

토큰은 무작위 결제 코드라고도 하며, 재사용할 수 없고 종종 생체 인식 등 특정 보안 기능에 의존해 결제를 승인합니다. 구매 후에는 번호가 무용지물이 됩니다. 이는 현재까지 가장 안전한 온라인 거래 방식입니다.

게다가 모바일 지갑에 저장된 데이터는 암호화되어 실제 카드 계좌 번호가 결제 시 전송되지 않습니다. 모바일 지갑 어디에도 전체 카드 계좌 번호가 표시되지 않아, 다른 사람이 카드 번호를 훔쳐 미래에 사용할 수 없습니다.

#3: 온라인 쇼핑 시 더 많은 프로모션 프로그램 제공

독점 프로모션은 디지털 지갑 성공의 가장 큰 요인 중 하나입니다. 판매자는 고객이 다운로드하고 사용할 수 있는 맞춤형 쿠폰을 보낼 수 있습니다.

또는 디지털 지갑 파트너와 함께 온라인 구매 시 사용할 수 있는 할인 코드일 수도 있습니다. 이러한 할인 코드는 사용자가 큰 금액을 절약하는 데 도움이 됩니다.

설치된 오퍼의 85%가 기기에서 사용되지 않는 점을 고려할 때, 판매자는 오퍼를 정기적으로 업데이트하거나 푸시 알림을 통해 고객에게 알림을 보내 지속적으로 고객과 소통할 수 있습니다. 고객은 쿠폰에 접근하고 동일한 기기로 결제할 수 있어 판매 기회가 증가합니다.

더 나아가, 카드가 캐시백이나 기타 보상을 제공하는 경우, 디지털 지갑에서 해당 카드를 사용할 때도 보상을 받을 수 있습니다.

#4: 낮은 거래 수수료

마지막으로, 사용자가 디지털 지갑을 다른 온라인 결제 수단보다 선호하는 주요 이유는 거래 수수료 때문입니다. 일반적으로 대부분의 온라인 결제 방식은 은행 계좌에서 다른 계좌로 송금할 때 일정 거래 수수료를 부과할 수 있습니다.

하지만 디지털 지갑은 거래가 종종 무료이거나 소액의 비용만 발생합니다.

판매자는 디지털 지갑에서 사용할 수 있는 결제 카드를 발행해 은행 거래 수수료를 낮출 수 있습니다. 이는 매장 상품권과 비슷하지만, 카드는 디지털이며 플라스틱 버전을 발행하는 비용이 없습니다.

또한 은행 카드가 아니므로 은행이 결제 과정에서 제외되어 거래 수수료가 줄어듭니다.

결론

디지털 시대에 디지털 지갑의 성공은 이해할 만하며, 어쩌면 필연적입니다. 특히 COVID-19 팬데믹 기간과 이후 비접촉 결제 플랫폼에 대한 수요가 급증했기 때문입니다.

따라서 귀사가 전자상거래 분야에 진출할 계획이라면, 시스템에 전자 지갑을 통합하는 것을 잊지 마십시오. 이는 경쟁자들보다 앞서 나갈 수 있는 게임 체인저가 될 수 있습니다!