OmniLink
オムニチャネルAIカスタマーサービス
あらゆるサポートチャネルからの問い合わせをAI搭載インボックスで一元化し、対応の効率化と品質向上を実現します。
- ルーチン返信をAIが自動化
- チャネルを横断した統合ビュー
See it in action
主な機能
現場の課題を解決するために設計された各種機能。それぞれの機能が連携し、成果へと導きます。
オムニチャネルサポート
メール、WhatsApp、Facebook、Instagram、ライブチャット―― すべての問い合わせを、ひとつの統合インボックスでスマートに管理。
チームコラボレーション
対応履歴の共有・担当割り当て・内部メモ機能で、チーム全体の連携と対応スピードを最大化。
AIチャットボット
CRM・KMS・基幹システムと連携。社内データに基づいた高精度な自動回答を実現。
選べる導入形態
自社サーバー環境（オンプレミス）でソリューションを運用し、高度なデータガバナンスと強固なプライバシー保護を実現します。
パフォーマンス分析・レポート
オペレーターのパフォーマンスや顧客満足度（CSAT）などの重要指標をリアルタイムで可視化し、サポート運用の継続的な改善と最適化を強力に支援します。
オールインワン
マルチチャネルの集約、チーム連携、データ分析まで。 サポート業務のすべてを刷新する、次世代AIカスタマーサポートプラットフォーム
採用技術
信頼性、パフォーマンス、スケーラビリティ（拡張性）を重視し、確かな実績を持つ最新テクノロジーを採用して構築されています。
プラットフォーム
データ基盤 ・キャッシュ処理
問い合わせ窓口
導入効果
数字で証明された確かな成果。本ソリューションがもたらす具体的インパクトをご紹介します。
チャネル統合
シームレスなサポート
コミュニケーションチャネルの一元化により、チャネルの壁を越えた一貫性のあるカスタマーサービスを実現します。
迅速な解決
効率性
AIによる自動一次回答を活用することで、応答時間を大幅に短縮し、問い合わせの即時解決率（一次完結率）を向上させます。
高いエンゲージメント
パーソナライゼーション
これまでの対応履歴や文脈（コンテキスト）をシームレスに保持し、顧客一人ひとりに最適化されたアプローチを行うことで、顧客満足度（CSAT）を向上させます。
リソース効率
リソース最適化
AIによる24時間無休の自動応答により初期対応をカバーし、有人オペレーターが難度の高い個別案件へ集中できる運用体制を構築します。
顧客理解
顧客インサイト
各種レポートの自動生成により集計コストを削減し、顧客行動やニーズの深層的な理解（インサイト獲得）を促進します。