顧客サービスを向上させるために知っておくべき15の主要エンタープライズCRMシステム
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企業レベルの会社のリーダーに最も重要なものは何かと尋ねると、多くの場合「顧客」と答えるでしょう。顧客がいなければ、売上も収益もビジネスも成り立ちません。しかし、多くの企業は顧客やそのニーズを理解するのに苦労しています。
優れたカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソリューションは、新規リードの獲得や長期顧客の維持にかかわらず、27%の顧客維持率向上を実現できます。
どの企業でもCRMを活用することで、マーケティング、営業、カスタマーサービスチームを支援し、ポジティブなROIを得ることができます。
CRMは最も成長が速いソフトウェア市場であり、従業員11人以上の企業の9割以上がCRMソリューションを利用しています。ただ導入するだけでは不十分で、組織に適合していることが重要です。大企業にとっては、適切なCRMの選択が不可欠です。
以下では、企業向けのトップ15のエンタープライズCRMソリューションの主な利点と特徴をご紹介します。
I. エンタープライズCRMとは？
エンタープライズCRMとは、数百人または数千人規模の従業員を抱える大規模組織向けに設計されたカスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェアを指します。これらの企業は通常、大きな予算を持ち、複雑なニーズに対応するために高度な技術ソリューションに投資できます。
標準的なCRMソフトウェアは、顧客のプロフィール、購入履歴、企業とのやり取りなどの情報を管理するデータベースとして機能し、分析やレポート機能を備えています。
一方、エンタープライズCRMソフトウェアは、大規模組織の複数部門で顧客データを共有できるよう設計されており、多様なツールやカスタマイズオプションを備え、多くの自動化タスクを処理します。
標準的なCRMは営業担当者が主なユーザーである小規模企業には十分な場合がありますが、エンタープライズCRMは複数のチームや部門が顧客データを扱う必要がある企業を対象としています。
しかし、エンタープライズCRMは、特にB2B営業でよくあるように、営業とマーケティングが密接に連携してリードを獲得する必要がある小規模組織にも有益です。高度な機能はその投資に見合う価値があります。
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II. なぜエンタープライズCRMを使うべきか？
エンタープライズCRMを使う最大の理由の一つは、時間を節約し、業務をより効率的に運営できることです。多くのソリューションはデータ入力やワークフローを自動化します。エンタープライズCRMが提供するデータアクセスの向上は、営業サイクルを最大14%短縮することができます。
アカウントベースやパーソナライズされたマーケティングキャンペーンに顧客データを活用する企業は、営業分析、顧客セグメンテーション、ソーシャルメディア連携などのエンタープライズCRM機能から大きな恩恵を受けられます。エンタープライズCRMはリードを新規顧客に変えるだけでなく、サポートチームに優れたツールと豊富なデータを提供して顧客維持率も向上させます。
また、エンタープライズCRMのデータベースは、顧客データに隠れた購買ジャーニーを分析するアトリビューションベースのパーソナライズソフトウェアを用いて、販売機会を明らかにすることも可能です。
III. エンタープライズCRMソフトウェアの共通機能
エンタープライズCRMを選択したりCRMの刷新を行う際は、営業組織が必要とする独自の機能をどれだけ管理できるかを考慮してください。エンタープライズCRMは長期的な財政的コミットメントを伴い、数ヶ月または数年の契約に縛られる可能性があるため、これは非常に重要です。
エンタープライズCRMに期待すべき主要な5つの機能とその利点は以下の通りです：
営業予測
営業予測は、営業チームがパイプライン内の潜在的な案件に基づいて将来の売上を予測するのに役立ちます。リードスコアリングやパイプラインのボリュームなどの変数を用いて、成約率や予想収益を推定します。
平均して営業担当者は週に2.5時間を手動の予測作業に費やし、その精度は通常75%未満です。エンタープライズCRMはパイプラインを分析し、成約可能性に基づいてリードをスコアリングし、より現実的な予測を自動的に作成して予想収益の算出を支援します。
マーケティングオートメーション
エンタープライズCRMは、特定の行動を取った見込み客に対して自動的にアクションを起こすワークフローでマーケティングプロセスを簡素化します。
エンタープライズCRMのワークフローは以下のようなことが可能です：
- 見込み客がサインアップした際にウェルカムメールを送信する。
- 顧客が製品を一定期間（例：90日）利用した後にNPS調査を送信する。
- 新規顧客に製品のプラン情報を提供し、価格ページを閲覧した際にプレミアムプランの割引を案内する。
これらのマーケティングワークフローは、if-thenロジックを用いて、見込み客や既存顧客が特定の行動を取った際に自動的に実行されます。
営業分析
エンタープライズCRMは様々なデータポイントを分析し、営業チームのパフォーマンスを監視するための有用な指標に変換します。これらの指標には以下が含まれます：
- 売上成長
- 売上目標
- 商談機会
- 製品パフォーマンス
- 成約率
- 見積もりから成約までの比率
これらの指標を手動でスプレッドシートに計算する代わりに、エンタープライズCRMはダッシュボード上に表示し、営業活動の状況を明確に把握できます。
IV. 人気のエンタープライズCRMソフトウェア15選
1. Salesforce CRM
価格: ユーザーあたり月額25ドル～300ドル
営業活動のエンタープライズレベルの成長を経験している、または期待しているなら、Salesforceはあなたのために設計されています。
Salesforceは、大規模チームがリード管理、見込み客とのエンゲージメント、カスタマーサポートとの連携、売上追跡、マーケティングキャンペーンの実行、パフォーマンス指標の監視を行うための包括的なCRMプラットフォームを提供します。
SalesforceはMicrosoft OutlookやGmailなどのツールと広範に統合されており、Salesforce外での営業活動も一元管理できます。
主な特徴：
- 成長する営業組織の運営に必要なすべてを備えた包括的なエンタープライズCRM。
- 数百のSaaSアプリとネイティブに連携し、既存のアプリ間でアクションをトリガー可能。
- 条件が満たされた際に特定のアクションを実行する複雑なワークフローの設計が可能。
- ドラッグ＆ドロップモジュールやCSS、HTMLなどのコーディングによる無限のカスタマイズ。
2. Microsoft Dynamics 365
価格: ユーザーあたり月額115ドル～210ドル
Dynamics 365は機能性と使いやすさのバランスが取れています。数千人のSDRを擁するエンタープライズ営業チームに十分な機能を提供し、基本的なエンタープライズ営業知識を持つSDRでも直感的に使い始められます。
Dynamics 365は、営業プロセスの自動化、買掛金・売掛金管理、営業分析追跡、コンテンツ管理、コンプライアンスを統合したフルスタックCRMツールを提供し、成長するチームの営業体験を一元化します。
主な特徴：
- Gmail、HubSpot、Mailchimp、Zapierなど主要ツールと連携。
- 買掛金・売掛金、予算編成、予測、請求書発行を管理。
- Web、iOS、Androidなど複数プラットフォームで利用可能。
3. SAP CRM
価格: ユーザーあたり月額55ドル～185ドル
SAP CRMは最初は機能理解のための指導が必要かもしれませんが、キャンペーン管理、リードエンゲージメント、パフォーマンス指標の監視、営業チームのコラボレーションを効率化します。
SAP CRMはまた、サポートチケット管理、顧客問い合わせ対応、注文追跡のツールを提供し、顧客ライフサイクル全体でのやり取りを強化します。
主な特徴：
- 連絡先、商談、顧客関係管理の包括的プラットフォーム。
- 強力なダッシュボードと分析機能で多様なデータポイントを監視。
- 効果的なケース管理と多用途なナレッジベースで顧客関係を維持・強化。
- 他の技術スタックとのシームレスな統合。
4. Oracle CRM on Demand
価格: ユーザーあたり月額75ドル～90ドル
Oracle CRM on Demandは、追加アプリなしでインバウンドおよびアウトバウンドの営業を一元管理できるプラットフォームを提供します。エンタープライズ営業チームがリードから注文、商談から見積もりまでのプロセスを効率的に管理できます。
CRMoDは多数の変数やデータポイントを扱い、新規リードの獲得、商談の追跡、リードスコアリングの強化、営業エリアの管理をスムーズに支援します。
ユーザーインターフェースは理想的とは言えないかもしれませんが、Oracle CRM on Demandはエンタープライズ営業運営に必要な包括的なツールを提供します。
主な特徴：
- リードと顧客アカウントの簡単管理。
- チーム内のタスク作成、割り当て、追跡。
- 強力なメールマーケティングツールで見込み客とエンゲージ。
- ケース管理、サポート分析、ナレッジベースによる顧客サポート強化。
- レポートと分析ダッシュボード。
5. HubSpot Sales Hub
価格: 無料プランあり、有料プランはユーザーあたり月額23ドル～120ドル
HubSpotのCRMは使いやすく、規模を問わずチームがより多くの商談を成立させ、マーケティングと連携し、顧客関係を構築し、顧客成功を確実にするのに適しています。
HubSpotは使いやすさが特徴で、いくつかの変数設定は必要ですが、営業チームが迅速に使い始められるシンプルな顧客関係管理スイートを提供します。
HubSpotはインテリジェントな連絡先管理、強力なワークフロー、分析、マーケティングオートメーションを提供し、パイプライン全体および販売後も見込み客のエンゲージメントを維持します。
主な特徴：
- シンプルで使いやすいダッシュボード。
- 見込み客の活動追跡。
- 強力なワークフローによる大規模なメールマーケティング。
- リードの資格付け、スコアリング、エンゲージメントのための管理ツール。
- パフォーマンス管理のためのカスタマイズ可能なレポート。
6. Freshworks CRM
価格: 無料プランあり、有料プランはユーザーあたり月額15ドル～69ドル
Freshworksは中小企業向けのライトなCRMで、機能性とシンプルさのバランスを取っています。エンタープライズ営業チームに十分な機能を提供しつつ、個々のSDRでも使いやすい設計です。
Freshworksは高速で直感的、オンボーディングも簡単で、大規模営業チームが移行するのに理想的です。リードスコアリング、チーム管理機能、豊富なレポート、迅速なカスタマーサポートを備えています。
主な特徴：
- 連絡先とアカウントを一元管理。
- リードを育成し、ライフサイクルステージを追跡。
- モバイル対応で営業拠点を持ち歩ける（フィールドセールスに便利）。
- 成約可能性に基づくリードスコアリングと機会の優先順位付け。
- AIによる収益予測。
- チャット、メール、電話、SMS、WhatsAppで連絡先とエンゲージ。
7. Pipedrive
価格: ユーザーあたり月額12.5ドル～99ドル
Pipedriveは使いやすいCRMで、成長中の営業チームが会話と成約を管理しやすく、不要で複雑な機能を追加しません。
ウェブサイトからリードを生成し、商談をチームメンバーに割り当て、連絡先をファネルで管理し、カスタムワークフローを構築し、他のツールと統合できます。
データインポート機能が内蔵されており、手動でデータを移行したりチームを訓練したりする時間をかけずにCRMを切り替えられます。
主な特徴：
- Google Workspace、Xero、Mailchimp、Zapierなどとのサードパーティ統合。
- シンプルで直感的なUI。
- ウェブ、Android、iOSでのマルチチャネル対応。
- 分析用の見やすいダッシュボード。
8. Zoho CRM
価格: 無料プランあり、有料プランはユーザーあたり月額12ドル～45ドル
Zoho CRMはエンタープライズ営業チームの中核プラットフォームとして位置づけられています。
従来のCRMを超えた幅広い機能を提供し、ノーコードソリューション、APIサポート、既存ツールとの連携のためのマーケットプレイスも備えています。
Zoho CRMは効率的なアカウント管理、パフォーマンス追跡、マルチチャネル対応を強化し、成長する営業組織が顧客を獲得・維持するのに最適です。
主な特徴：
- インテリジェントなワークフローで詳細な顧客ジャーニーを作成。
- メール、ソーシャルメディア、SMSで見込み客とエンゲージ。
- 正確な収益予測の作成。
- インタラクティブなチャート、ウィジェット、ピボットテーブルで複雑なデータを可視化。
- Slack、Microsoft Teams、Googleカレンダーなどの営業ツールと統合。
9. Sugar Sell
価格: ユーザーあたり月額64ユーロから
Sugar Sell（旧SugarCRM）は、強力なマーケティングオートメーションツールと顧客関係管理を一つのプラットフォームで提供します。企業はワークフローで顧客ジャーニーを設計し、リードを育成し、成約後も優れた顧客体験を提供できます。
Sugar Sellのマルチチャネルマーケティングソリューションを使えば、営業担当者はメールやSMSでパーソナライズされたメッセージを送信し、組み込みのワークフローでアクションを自動化し、営業プロセス全体のパフォーマンスを追跡できます。
主な特徴：
- 成約可能性の高いリードをターゲットにする高度なリードスコアリング。
- 顧客ジャーニーのマッピング、営業追跡、自動化ワークフローによる効率化。
- オムニチャネルのカスタマーサービスプラットフォームで顧客問題を迅速に解決。
- 社内ニーズの変化に対応するためのハードウェア上でのカスタマイズと展開。
- 幅広いSaaSアプリケーションとの統合。
10. NetSuite
価格: ライセンス料999ドル、ユーザーあたり月額99ドル
NetSuiteは、顧客ジャーニーを360度可視化し、見込み客にカスタマイズされた体験を提供する包括的なCRMソフトウェアをエンタープライズ営業チームに提供します。
NetSuiteは、構成可能なダッシュボード、レポート、KPIを用いてリードスコアや収益予測を測定し、営業サイクル全体を一つのプラットフォームに統合。見込み客から注文、履行、サポートまでの顧客ライフサイクル管理を可能にします。
主な特徴：
- 独自の顧客ジャーニーを設計するためのカスタマイズ可能なワークフロー。
- モバイルとウェブのマルチチャネル対応。
- リアルタイム分析と役割別ダッシュボードでレポート作成。
- ケース管理プロセスとオンラインナレッジベースで顧客問題を効率的に管理。
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- 将来のアプリケーションに関する構造化された明確なビジョン
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11. Infor CRM
価格: 無料プランあり、有料プランはユーザーあたり月額65ドルから
Infor CRMは、営業、カスタマーサービス、マーケティング分析、レポートを包括的にカバーするエンタープライズ営業ソリューションを提供します。成長する営業チームが売上を伸ばすための意思決定に必要なすべてのデータを深く掘り下げられます。
Inforは営業生産性モジュールと詳細なレポート、分析、顧客追跡を連携させ、顧客行動を監視し、営業体験を顧客ニーズに合わせて調整します。
主な特徴：
- SDRの管理と営業チーム間のエリア割り当て。
- 内部および外部データソースで顧客プロフィールを充実。
- 営業、生産性、マーケティングスタックとの統合。
- カスタマイズ可能なワークフローで手動プロセスを自動化。
12. Zendesk Sell
価格: ユーザーあたり月額19ドル～99ドル
Zendesk Sell（旧Base CRM）は、Zendeskが成長するチーム向けにマーケティング、営業、カスタマーサポートを統合した製品群を構築するための取り組みの一環です。
Zendesk Sellは商談追跡用のカスタムパイプライン、パーソナライズされたメールマーケティング、営業電話用のデジタル電話システムを提供します。
どこにいてもiOSやAndroidのモバイルアプリでSellにアクセスでき、パイプラインを持ち歩けます。これは、リモートワークが新常態となった現在、オフラインや分散チームに対する大きな強みです。
主な特徴：
- Zendeskマーケットプレイスの1,000以上のアプリと統合、または社内ツールに合わせてカスタマイズ可能。
- 各連絡先に無制限のカスタムフィールドを作成。
- クリック・トゥ・ダイヤル、通話録音、パワーダイヤラー機能。
- 詳細な活動レポート、予測、通話分析。
- Zendesk Sell内で見込み客と製品カタログを作成、追跡、共有。
13. ActiveCampaign
価格: 500件の連絡先で月額9ドル～250ドルから
ActiveCampaignは多くのエンタープライズCRMがSDR単位で課金するのに対し、定額料金で提供され、成長する営業チームに理想的な機能を多数備えています。
主な特徴：
- メール、SMS、ソーシャルでカスタマイズ可能なマーケティングオートメーション。
- 成約可能性を測るリードスコアリング。
- サイトおよびイベントトラッキング。
- 数百の事前構築済みアプリや顧客エンゲージメントプラットフォームとの統合。
- カスタムレポートと顧客分析。
14. LeadSquared
価格: ユーザーあたり月額16ドル～64ドル
LeadSquaredは営業速度を高め、エンタープライズ営業チームがパイプライン内の商談を迅速に進め、見込み客を見失ったり手動でのフォローアップに多くの時間を費やしたりすることを防ぎます。
これはカスタマイズ可能なワークフロー、構造化された営業計画、チームコラボレーション、商談の再割り当ての容易さによって実現され、SDRは新規商談の成約に集中できます。
主な特徴：
- ノーコードの営業プロセスビルダーでカスタムワークフローを構築。
- 数百のデータポイントとパラメータを備えたカスタムダッシュボード。
- 外出先でもCRMにアクセスできるモバイル対応。
- ネイティブコネクター、強力なAPI、LeadSquaredの開発者プラットフォームとの統合。
- 事前定義された基準に基づき最適な担当者にリードを割り当てる条件付きタスク割り当て。
15. Oracle Siebel
価格: ベースライセンスは3,750ドルから
Oracle Siebelは、製薬、エネルギー、ライフサイエンス、製造業など、データをオンプレミスで管理したい業界向けのオンプレミスCRMです。
特徴：
- 大企業向けのアカウント、商談、テリトリー管理。
- 予測とレポーティング。
- 見積もりから請求までのプロセスを効率化する注文管理。
- Oracle Sales Cloudとの統合によるマルチチャネルCRM体験。
V. B2Bに最適なエンタープライズCRMの選び方
エンタープライズCRMへの投資を決めたら、ビジネスに最適なものを選ぶことが重要です。
まず目標を明確にし、エンタープライズCRMがそれを達成するのにどう役立つかを考えましょう。目標に基づいて必須機能と不要な機能をリストアップし、CRMの高度な機能を学び使いこなすための十分なスタッフがいるか確認してください。
また、既存のソフトウェア、特にマーケティングやコミュニケーションツールとの互換性も考慮しましょう。これらのツールが業務にどれほど重要かによって、CRMの統合能力は単なるボーナスか必須要件になります。
結論
適切なエンタープライズCRMの選択は、B2Bの成功に不可欠です。目標を定義し、要件を理解し、既存ツールとの統合能力を考慮することで、ビジネスを前進させるソリューションを選べます。
この重要な決定を一人で進めないでください。TECHVIFYに今すぐご連絡いただき、専門的な相談とサービスをご利用ください。経験豊富なチームが、ビジネスニーズに最適なCRMソリューションの発見と導入をサポートします。
TECHVIFY – グローバルAI＆ソフトウェアソリューション企業
スタートアップから業界リーダーまで：TECHVIFYは成果を最優先し、単なる納品物ではありません。高性能チーム、AI（GenAI含む）ソフトウェアソリューション、ODC（オフショア開発センター）サービスで市場投入までの時間を短縮し、早期にROIを実現します。
