なぜ顧客はデジタルウォレットを利用するのか：主な4つの理由

「デジタルウォレット」は、現在ではユーザーにとってももはや見慣れない言葉ではありません。2016年に初めて登場して以来、特にパンデミック以降、デジタルウォレットのトレンドは大きく拡大しています。MasterCardの世界的な調査によると、現金は絶滅寸前と考えられており、82％の回答者がこの困難な時期に非接触型決済オプションが「より清潔」であると信じています。

そして2025年までには、デジタルウォレットは2番目に好まれる支払い方法になると予測されています。しかし、このデジタルウォレットの成功を支えているのは何でしょうか？

#1: デジタルウォレットはより良いEコマース体験を提供する

近年、Eコマースとキャッシュレス社会は切り離せない存在となっています。実際、EPRSによると、現在、Eコマースは世界全体の小売成長の75％以上を占めています。

一部の研究者はこの傾向が続くと予測しており、2022年までにオンラインの小売売上高の割合が22％に達すると見ています。したがって、Eコマースのトレンドは今後数年間で冷めることは明らかです。そして、デジタルウォレットはEコマースプラットフォームと密接に結びついています。

デジタルウォレットは、チェックアウトまでのクリック数を減らし、スムーズなEコマース体験を可能にします。オンライン決済は、現金支払いに比べてセキュリティと利便性が高いため、顧客がオンラインで買い物をする際に非常に好まれています。手順が少ないことで、顧客は購入を完了しやすくなり、カート放棄率の低下は事業者の収益増加につながります。

オンラインショッピング時にデジタルウォレットを使うことは、カードで支払うよりもはるかに簡単です。クレジットカードやデビットカードに比べてカード番号の入力が少なくて済みます。モバイルウォレットなら、支払い端末にスマホをかざして購入を認証するだけで素早く支払えます。ほとんどの取引は数秒で完了します。

したがって、ユーザーは迅速なチェックアウトを犠牲にすることなく、カード番号が保存される場所を減らすこともできます。

#2: デジタルウォレットははるかに安全な選択肢

デジタル化において、特にお金が関わる場合、データセキュリティは常に大きな懸念事項です。クレジットカードのデータはハッカーの大きな標的ですが、デジタルウォレットはトークン化と生体認証技術を使って取引を暗号化しています。

トークンはランダムな支払いコードとも呼ばれ、再利用できず、生体認証などの特定のセキュリティ機能に依存して支払いを承認します。購入後、その番号は無効になります。これは現在までで最も安全なオンライン取引方法です。

さらに、モバイルウォレットに保存されるデータは暗号化されているため、支払い時に実際のカードアカウント番号は送信されません。モバイルウォレット内でカード番号全体が表示されることはなく、他人にカード番号を盗まれるリスクがありません。

#3: オンラインショッピング時により多くのプロモーションを提供

独自のプロモーションは、デジタルウォレット成功の最大の要因の一つです。販売者は顧客がダウンロードして使えるパーソナライズされたクーポンを送ることができます。

また、デジタルウォレットのパートナーとオンライン購入時に使える割引コードもあります。これらの割引コードはユーザーが大幅に節約するのに役立ちます。

インストールされたオファーの85％がデバイス上で未使用のままであるため、販売者は定期的にオファーを更新したり、プッシュ通知でリマインダーを送ることで顧客と継続的に接触できます。顧客は同じデバイスでクーポンにアクセスし支払うことができ、販売機会が増えます。

さらに、カードにキャッシュバックや他の報酬が付いている場合でも、デジタルウォレットでそのカードを使うとそれらの特典を受け取れます。

#4: 取引手数料が低い

最後に、ユーザーが他のオンライン決済方法よりもデジタルウォレットを好む主な理由は取引手数料です。通常、多くのオンライン決済方法では、銀行口座から他者へ送金する際に一定の取引手数料がかかることがあります。

しかし、デジタルウォレットでは、取引が無料であったり、少額の手数料で済むことが多いです。

販売者は、デジタルウォレットで使える決済カードを発行することで銀行の取引手数料を下げることができます。これは店舗のギフトカードのようなもので、カードはデジタルであり、プラスチックカードの発行コストがかかりません。

さらに、それは銀行カードではないため、銀行が決済のループから外れ、取引手数料が削減されます。

結論

このデジタル時代において、デジタルウォレットの成功は理解できるものであり、避けられないとも言えます。特にCOVID-19パンデミックの間およびその後、非接触型決済プラットフォームへの需要が大きく高まっています。

したがって、御社がEコマース分野に参入する計画があるなら、システムに電子ウォレットを統合することを忘れないでください。それは競合他社を凌駕するためのビジネスのゲームチェンジャーになるかもしれません！