OmniLink
Omnichannel KI-Kundendienst
Jeder Support-Kanal in einem KI-unterstützten Posteingang.
- Automatische Bearbeitung routinemäßiger Antworten
- Einheitliche Ansicht über alle Kanäle
See it in action
Hauptmerkmale
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, ein reales Problem zu lösen – so greifen die einzelnen Teile ineinander.
Omnichannel-Support
Verwalten Sie Kommunikationen von E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram und Live-Chat in einem einzigen integrierten Posteingang.
Teamzusammenarbeit
Arbeiten Sie zusammen, indem Sie Gespräche teilen, Anfragen zuweisen und interne Notizen verwenden, um die Teamarbeit zu verbessern.
KI-Chatbot
Der Chatbot extrahiert Informationen aus internen Systemen wie CRM, KMS oder Bestellsystemen, um detaillierte Antworten zu liefern.
Selbstgehostete Option
Stellen Sie Datenkontrolle und Datenschutz sicher, indem Sie die Lösung auf Ihren eigenen Servern hosten.
Analyse und Berichterstattung
Zugriff auf wertvolle Kennzahlen wie Agentenleistung und Kundenzufriedenheit zur Verbesserung der Support-Operationen.
Umfassend
KI-gestützte Support-Plattform, die Multi-Channel-Kommunikation zentralisiert, Zusammenarbeit optimiert und umsetzbare Erkenntnisse liefert.
Technologie-Stack
Basiert auf bewährten, modernen Technologien – jede einzelne ausgewählt aufgrund ihrer Zuverlässigkeit, Leistung und Skalierbarkeit.
Plattform
Datenbank & Caching
Kommunikationskanäle
Geschäftlicher Nutzen
Konkrete Ergebnisse, messbar in Zahlen – so wirkt sich diese Lösung aus.
Kanalintegration
Nahtloser Support
Vereinheitlichte Kommunikation gewährleistet konsistenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg.
Schnellere Lösung
Effizienz
KI-gestützte Antworten reduzieren die Reaktionszeiten erheblich und verbessern die Lösungsraten.
Höheres Engagement
Personalisierung
Kontextbewahrung und personalisierte Interaktionen steigern die Kundenzufriedenheit.
Ressourceneffizienz
Ressourcenoptimierung
24/7-Verfügbarkeit durch KI-Automatisierung entlastet menschliche Agenten für komplexe Anfragen.
Kundenverständnis
Kunden-Insights
Automatisierte Berichte bieten ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -verhalten.