15 unverzichtbare Enterprise-CRM-Systeme zur Verbesserung des Kundenservices
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Fragen Sie jeden Leiter eines Unternehmens auf Unternehmensebene, was am wichtigsten ist, und er wird wahrscheinlich Kunden sagen. Ohne Kunden gibt es keine Verkäufe, keinen Umsatz und kein Geschäft. Dennoch haben viele Unternehmen auf Unternehmensebene Schwierigkeiten, ihre Kunden und deren Anliegen zu verstehen.
Eine gute Customer Relationship Management (CRM)-Lösung kann die Kundenbindung um 27% verbessern, sei es bei der Umwandlung neuer Leads oder der Bindung langjähriger Kunden.
Jedes Unternehmen kann von einem CRM profitieren und eine positive Kapitalrendite erzielen, indem es seine Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams unterstützt.
CRM ist der am schnellsten wachsende Softwaremarkt, wobei über neun von zehn Unternehmen mit elf oder mehr Mitarbeitern eine CRM-Lösung verwenden. Es reicht nicht aus, nur eine zu haben – Sie müssen sicherstellen, dass sie zu Ihrer Organisation passt. Für große Unternehmen ist das richtige CRM entscheidend.
Lesen Sie weiter, um die wichtigsten Vorteile und besonderen Funktionen der Top 15 Enterprise CRM Lösungen für Unternehmen kennenzulernen.
I. Was ist ein Enterprise CRM?
Enterprise CRM bezieht sich auf Customer Relationship Management-Software, die für große Organisationen mit Hunderten oder Tausenden von Mitarbeitern entwickelt wurde. Diese Unternehmen verfügen in der Regel über große Budgets, die es ihnen ermöglichen, in fortschrittliche Technologielösungen zu investieren, um ihre komplexen Anforderungen zu erfüllen.
Standard-CRM-Software dient als Datenbank für Kundeninformationen, einschließlich Profile, Kaufhistorie und Interaktionen mit dem Unternehmen. Sie enthält oft Analyse- und Berichtstools.
Enterprise-CRM-Software hingegen ist darauf ausgelegt, den gemeinsamen Zugriff auf Kundendaten über mehrere Abteilungen in großen Organisationen zu ermöglichen. Sie umfasst verschiedene Werkzeuge und Anpassungsoptionen, um eine Vielzahl automatisierter Aufgaben zu bewältigen.
Während Standard-CRM-Lösungen für kleine Unternehmen ausreichen können, bei denen Vertriebsmitarbeiter die Hauptnutzer sind, richten sich Enterprise-CRM-Lösungen an Unternehmen mit mehreren Teams oder Abteilungen, die mit Kundendaten arbeiten müssen.
Enterprise-CRM-Software kann jedoch auch kleineren Organisationen zugutekommen, insbesondere wenn Vertrieb und Marketing eng zusammenarbeiten müssen, um Leads zu konvertieren, wie es im B2B-Vertrieb üblich ist. Die erweiterten Funktionen eines Enterprise-CRM können in solchen Fällen die Investition wert sein.
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II. Warum sollten Sie Enterprise-CRM-Systeme verwenden?
Ein Hauptgrund für die Verwendung eines Enterprise-CRM ist die Zeitersparnis und die effizientere Gestaltung Ihrer Abläufe. Viele Lösungen automatisieren die Dateneingabe und Arbeitsabläufe. Die verbesserte Datenzugänglichkeit, die ein Enterprise-CRM bietet, kann Ihren Verkaufszyklus um bis zu 14 % verkürzen.
Unternehmen, die auf Kundendaten für konto-basierte oder personalisierte Marketingkampagnen angewiesen sind, können stark von Enterprise-CRM-Funktionen wie Vertriebsanalysen, Kundensegmentierung und Social-Media-Integrationen profitieren. Während ein Enterprise-CRM Ihnen hilft, Leads in neue Kunden zu verwandeln, verbessert es auch die Kundenbindung, indem es Ihren Support-Teams bessere Werkzeuge und reichhaltigere Daten zur Verfügung stellt.
Eine Enterprise-CRM-Datenbank kann auch Verkaufschancen aufdecken, indem sie attribution-basierte Personalisierungssoftware verwendet, um Kaufprozesse zu analysieren, die in Ihren Kundendaten verborgen sind.
III. Häufige Funktionen von Enterprise-CRM-Software
Bei der Auswahl eines Enterprise-CRM oder einer CRM-Transformation sollten Sie berücksichtigen, wie gut es die einzigartigen Funktionen verwaltet, die Ihre Vertriebsorganisation benötigt. Dies ist entscheidend, da Enterprise-CRM-Software eine langfristige finanzielle Verpflichtung erfordert, die Sie möglicherweise für Monate oder Jahre an einen Vertrag bindet.
Hier sind fünf Hauptfunktionen, die Sie von einem Enterprise-CRM erwarten sollten, und wie sie helfen:
Verkaufsprognosen
Verkaufsprognosen helfen Vertriebsteams, die zukünftige Verkaufsleistung basierend auf potenziellen Deals in der Pipeline vorherzusagen. Dabei werden Variablen wie Lead-Scoring und Pipeline-Volumen verwendet, um Konversionsraten und erwartete Umsätze zu schätzen.
Im Durchschnitt verbringen Vertriebsmitarbeiter 2,5 Stunden pro Woche mit manuellen Prognosen, die typischerweise weniger als 75 % genau sind. Ein Enterprise-CRM kann Ihre Pipeline analysieren, Leads hinsichtlich der Wahrscheinlichkeit der Konversion bewerten und automatisch realistischere Prognosen erstellen, um den erwarteten Umsatz zu bestimmen.
Marketing-Automatisierung
Ein Enterprise-CRM kann Ihre Marketingprozesse mit Workflows vereinfachen, die bestimmte Aktionen auslösen, um Interessenten zu engagieren, nachdem sie bestimmte Schritte unternommen haben.
Enterprise-CRM-Workflows können:
- Willkommens-E-Mails senden, wenn sich Interessenten anmelden.
- NPS-Umfragen per E-Mail versenden, nachdem Kunden Ihr Produkt eine Weile genutzt haben (z. B. 90 Tage).
- Neuen Kunden Informationen über Ihre Produktstufen senden und Rabatte auf Premium-Pläne anbieten, wenn sie Ihre Preisseiten besuchen.
Enterprise-CRM-Marketing-Workflows verwenden Wenn-Dann-Logik, um diese Engagement-Aktionen automatisch auszulösen, wenn Interessenten oder bestehende Kunden bestimmte Schritte unternehmen.
Vertriebsanalysen
Ein Enterprise-CRM kann verschiedene Datenpunkte analysieren und in nützliche Kennzahlen umwandeln, um die Leistung Ihres Vertriebsteams zu überwachen. Diese Kennzahlen umfassen:
- Umsatzwachstum
- Umsatzziele
- Verkaufschancen
- Produktleistung
- Konversionsraten
- Angebot-zu-Abschluss-Verhältnisse
Anstatt diese Kennzahlen manuell in einer Tabelle zu berechnen, stellt ein Enterprise-CRM sie auf Dashboards dar und bietet einen klaren Überblick über die Gesundheit Ihres Vertriebsbetriebs.
IV. 15 Beliebteste Enterprise-CRM-Softwareoptionen für Sie
1. Salesforce CRM
Preisgestaltung: 25 – 300 $ pro Benutzer und Monat
Wenn Sie ein Wachstum auf Unternehmensebene in Ihren Vertriebsaktivitäten erleben oder erwarten, ist Salesforce für Sie konzipiert.
Salesforce bietet eine umfassende CRM-Plattform, die großen Teams hilft, Leads zu verwalten, Interessenten zu engagieren, mit dem Kundensupport zu koordinieren, Verkäufe zu verfolgen, Marketingkampagnen durchzuführen und Leistungskennzahlen zu überwachen.
Salesforce integriert sich umfangreich mit Tools wie Microsoft Outlook und Gmail, sodass Sie Vertriebsaktionen außerhalb von Salesforce verwalten können, während alles an einem Ort organisiert bleibt.
Hauptfunktionen:
- Umfassendes Enterprise-CRM mit allem, was Sie benötigen, um eine wachsende Vertriebsorganisation zu führen.
- Native Verbindung mit Hunderten von SaaS-Anwendungen, die es Ihnen ermöglichen, Aktionen über die bereits verwendeten Apps auszulösen.
- Ermöglicht Vertriebsteams, komplexe Workflows zu entwerfen, die spezifische Aktionen ausführen, wenn Bedingungen erfüllt sind.
- Unendliche Anpassungsmöglichkeiten durch Drag-and-Drop-Module oder Codierung mit CSS, HTML usw.
2. Microsoft Dynamics 365
Preisgestaltung: 115 – 210 $ pro Benutzer und Monat
Dynamics 365 bietet eine Balance zwischen Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit. Es ist umfassend genug für Vertriebsteams mit Tausenden von SDRs und intuitiv genug, damit SDRs mit grundlegenden Kenntnissen im Enterprise-Vertrieb schnell starten können.
Dynamics 365 bietet ein Full-Stack-CRM-Tool, das Vertriebsprozessautomatisierung, Verwaltung von Kreditoren und Debitoren, Vertriebsanalysen, Inhaltsverwaltung und Compliance in einer einheitlichen Vertriebserfahrung für wachsende Teams kombiniert.
Hauptfunktionen:
- Funktioniert mit Gmail, HubSpot, Mailchimp, Zapier und anderen wichtigen Tools.
- Verwaltet Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, Budgetierung, Prognosen, Abrechnung und Rechnungsstellung.
- Verfügbar auf mehreren Plattformen wie Web, iOS und Android.
3. SAP CRM
Preisgestaltung: 55 – 185 $ pro Benutzer und Monat
SAP CRM erfordert möglicherweise anfangs eine Anleitung, um Ihrem Team die Funktionalität zu vermitteln. Es vereinfacht jedoch die Verwaltung von Kampagnen, die Einbindung von Leads, die Überwachung von Leistungskennzahlen und die Förderung der Teamzusammenarbeit im Vertrieb.
SAP CRM unterstützt auch die laufende Kundenbeziehungspflege, indem es Werkzeuge zur Verwaltung von Support-Tickets, zur Beantwortung von Kundenanfragen und zur Nachverfolgung von Bestellungen bereitstellt und so die Interaktionen über den gesamten Kundenlebenszyklus verbessert.
Hauptfunktionen:
- Umfassende Plattform zur Verwaltung von Kontakten, Geschäften und Kundenbeziehungen.
- Überwachung verschiedener Datenpunkte mit robusten Dashboards und Analysen.
- Pflege und Verbesserung von Kundenbeziehungen mit effektivem Fallmanagement und einer vielseitigen Wissensdatenbank.
- Nahtlose Integration mit anderen Technologien in Ihrem Stack.
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4. Oracle CRM on Demand
Preisgestaltung: 75 – 90 $ pro Benutzer und Monat
Oracle CRM on Demand bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Verkäufen, ohne dass zusätzliche Apps erforderlich sind. Es unterstützt Enterprise-Vertriebsteams dabei, ihre Prozesse vom Lead bis zur Bestellung und von der Gelegenheit bis zum Angebot effizient zu verwalten.
CRMoD unterstützt die Handhabung zahlreicher Variablen und Datenpunkte und hilft Vertriebsteams, neue Leads zu erfassen, Deals zu verfolgen, Lead-Scoring zu verbessern und Vertriebsgebiete reibungslos zu verwalten.
Obwohl die Benutzeroberfläche nicht ideal sein mag, bietet Oracle CRM on Demand umfassende Werkzeuge, um einen Enterprise-Vertriebsbetrieb effektiv zu führen.
Hauptfunktionen:
- Leads und Kundenkonten einfach verwalten.
- Aufgaben erstellen, zuweisen und im Team verfolgen.
- Interessenten mit leistungsstarken E-Mail-Marketing-Tools ansprechen.
- Verbesserter Kundensupport mit Fallmanagement, Support-Analysen und Wissensdatenbanken.
- Berichts- und Analyse-Dashboards.
5. HubSpot Sales Hub
Preisgestaltung: Begrenzte kostenlose Stufe; kostenpflichtige Pläne: 23 – 120 $ pro Benutzer und Monat
Das CRM von HubSpot ist benutzerfreundlich und eignet sich für Teams jeder Größe, die mehr Abschlüsse erzielen, Marketing integrieren, bessere Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenerfolg sicherstellen möchten.
HubSpot ist einfach zu bedienen. Obwohl einige Variablen eingerichtet werden müssen, bietet es eine unkomplizierte Kundenbeziehungs-Suite, die Vertriebsteams schnell ohne umfangreiche Umschulungen nutzen können.
HubSpot bietet intelligentes Kontaktmanagement, leistungsstarke Workflows, Analysen und Marketing-Automatisierung, um Interessenten während der gesamten Pipeline und über den Verkauf hinaus zu binden.
Hauptfunktionen:
- Einfache und benutzerfreundliche Dashboards.
- Aktivitätsverfolgung zur Überwachung von Interessenten.
- E-Mail-Marketing mit leistungsstarken Workflows zur großflächigen Ansprache von Interessenten.
- Lead-Management-Tools zur Qualifizierung, Bewertung und Ansprache von Leads.
- Anpassbare Berichte für das Leistungsmanagement.
6. Freshworks CRM
Preisgestaltung: Begrenzte kostenlose Stufe; 15 – 69 $ pro Benutzer und Monat
Freshworks ist ein leichtes CRM für KMU-Nutzer, das Funktionalität mit Einfachheit verbindet. Es bietet umfangreiche Funktionen für Enterprise-Vertriebsteams, ist aber einfach genug, damit einzelne SDRs sich zurechtfinden.
Freshworks ist schnell, intuitiv und bietet einen einfachen Onboarding-Prozess – ideal für große Vertriebsteams, die zu Freshworks wechseln. Es umfasst Lead-Scoring, Teammanagement-Funktionen, umfangreiche Berichte und schnellen Kundensupport.
Hauptfunktionen:
- Verwalten Sie Kontakte und Konten aus einer einzigen Quelle der Wahrheit.
- Pflegen Sie Leads und verfolgen Sie deren Reise durch die Lebenszyklusphasen.
- Mobile Unterstützung, um Ihr Vertriebs-HQ mitzunehmen – nützlich für Außendienstmitarbeiter.
- Bewerten Sie Leads und priorisieren Sie Chancen basierend auf deren Abschlusswahrscheinlichkeit.
- Prognostizieren Sie Umsätze mit KI.
- Kontaktaufnahme über Chat, E-Mail, Telefon, SMS und WhatsApp.
7. Pipedrive
Preisgestaltung: 12,5 – 99 $ pro Benutzer und Monat
Pipedrive ist ein einfach zu bedienendes CRM, das wachsenden Vertriebsteams hilft, Gespräche und Konversionen zu verwalten, ohne unnötige, verwirrende Funktionen hinzuzufügen.
Es ist leistungsstark genug, um Leads von Ihrer Website zu generieren, Deals Teammitgliedern zuzuweisen, Kontakte durch den Funnel zu führen, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen und sich in den Rest Ihres Stacks zu integrieren.
Mit integriertem Datenimport können Sie CRMs wechseln, ohne Wochen mit manueller Datenübertragung oder Schulung Ihres Teams zu verbringen.
Hauptfunktionen:
- Integrationen von Drittanbietern mit Tools wie Google Workspace, Xero, Mailchimp und Zapier.
- Einfache, intuitive Benutzeroberfläche, die leicht zu bedienen ist.
- Multichannel-Unterstützung für Web, Android und iOS.
- Leicht verständliche Dashboards für Analysen.
8. Zoho CRM
Preisgestaltung: Begrenzte kostenlose Stufe; 12 – 45 $ pro Benutzer und Monat
Zoho CRM positioniert sich als Kernplattform für Enterprise-Vertriebsteams.
Es bietet eine breite Palette von Funktionen über das traditionelle CRM hinaus, einschließlich No-Code-Lösungen, API-Unterstützung und einem Marktplatz für Drittanbieter-Integrationen mit Ihren bestehenden Tools.
Zoho CRM verbessert den Enterprise-Vertrieb mit effizientem Kontomanagement, Leistungsüberwachung und Multi-Channel-Unterstützung. Dies macht es ideal, um eine wachsende Vertriebsorganisation zu koordinieren, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
Hauptfunktionen:
- Erstellen Sie detaillierte Kundenreisen mit intelligenten Workflows.
- Engagieren Sie Interessenten per E-Mail, Social Media und SMS.
- Erstellen Sie genaue Umsatzprognosen.
- Visualisieren Sie komplexe Datenpunkte mit interaktiven Diagrammen, Widgets und Pivot-Tabellen.
- Integrationen mit Slack, Microsoft Teams, Google Kalender und anderen Vertriebstools.
9. Sugar Sell
Preisgestaltung: Ab 64 € pro Benutzer und Monat
Sugar Sell (ehemals SugarCRM) kombiniert leistungsstarke Marketing-Automatisierungstools und Kundenbeziehungsmanagement in einer Plattform. Unternehmen können Kundenreisen mit Workflows gestalten, Leads durch den Funnel pflegen und nach der Konversion ein großartiges Kundenerlebnis bieten.
Mit der Multi-Channel-Marketinglösung von Sugar Sell können Vertriebsprofis Interessenten mit personalisierten Nachrichten per E-Mail und SMS ansprechen, Aktionen mit integrierten Workflows automatisieren und die Leistung während des gesamten Verkaufsprozesses verfolgen.
Hauptfunktionen:
- Verwenden Sie verbessertes Lead-Scoring, um Leads mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit zu identifizieren.
- Visualisieren Sie die Kundenreise, verfolgen Sie Verkäufe und steigern Sie die Effizienz mit automatisierten Workflows.
- Lösen Sie Kundenprobleme schnell mit einer Omnichannel-Kundenserviceplattform.
- Passen Sie Sugar Sell an und implementieren Sie es auf Ihrer Hardware, um sich ändernden internen Anforderungen gerecht zu werden.
- Integrationen mit einer Vielzahl von SaaS-Anwendungen.
10. NetSuite
Preisgestaltung: 999 $ Lizenzgebühr; 99 $ pro Benutzer und Monat
NetSuite bietet umfassende CRM-Software, die Enterprise-Vertriebsteams eine 360-Grad-Sicht auf die Kundenreise ermöglicht und so maßgeschneiderte Interessentenerlebnisse schafft.
NetSuite hilft Vertriebsteams, die Leistung im großen Maßstab mit konfigurierbaren Dashboards, Berichten und KPIs zu verfolgen, um Lead-Scores zu messen und Umsätze vorherzusagen. Es vereint den gesamten Verkaufszyklus in einer kohärenten Plattform und ermöglicht das Kundenlebenszyklusmanagement von der Akquise bis zur Bestellung, Erfüllung und Unterstützung.
Hauptfunktionen:
- Anpassbare Workflows zur Gestaltung einzigartiger Kundenreisen.
- Multi-Channel-Unterstützung über Mobilgeräte und Web.
- Erstellen Sie Berichte mit Echtzeit-Analysen und rollenbasierten Dashboards.
- Verwalten Sie Kundenprobleme effizient mit Fallmanagementprozessen und Online-Wissensdatenbanken.
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11. Infor CRM
Preisgestaltung: Begrenzte kostenlose Stufe; kostenpflichtige Stufen ab 65 $ pro Benutzer und Monat
Infor CRM bietet eine Enterprise-Vertriebslösung, die Vertrieb, Kundendienst, Marketinganalysen und Berichterstattung im großen Maßstab abdeckt. Es bietet wachsenden Enterprise-Vertriebsteams einen tiefen Einblick in alle ihre Vertriebs- und Marketingdaten, um umsatzsteigernde Entscheidungen zu treffen.
Infor verbindet Vertriebsproduktivitätsmodule mit tiefgehenden Berichten, Analysen und Kundenverfolgung, um das Kundenverhalten zu überwachen und Ihr Vertriebserlebnis an die Kundenbedürfnisse anzupassen.
Hauptfunktionen:
- Verwalten Sie SDRs und verteilen Sie Gebiete unter Vertriebsteams.
- Bereichern Sie Kundenprofile mit internen und externen Datenquellen.
- Integrieren Sie sich in Ihren Vertriebs-, Produktivitäts- und Marketing-Stack.
- Automatisieren Sie manuelle Prozesse mit anpassbaren Workflows.
12. Zendesk Sell
Preisgestaltung: 19 – 99 $ pro Benutzer und Monat
Zendesk Sell (ehemals Base CRM) ist Zendesks Ansatz zum Kundenbeziehungsmanagement – zweifellos ein Versuch, die Produktpalette von Zendesk zu einer kohärenten Marketing-, Vertriebs- und Kundensupport-Suite für wachsende Teams auszubauen.
Zendesk Sell bietet eine benutzerdefinierte Pipeline zur Verfolgung von Deals, personalisiertes E-Mail-Marketing und ein digitales Telefonsystem für Vertriebsgespräche.
Egal, wo Sie sind, Sie können Sell über iOS- und Android-Apps nutzen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Pipeline mitzunehmen – ein großer Vorteil, im Gegensatz zu Offline- oder verteilten Teams, die seit der neuen Normalität möglicherweise remote arbeiten.
Hauptfunktionen:
- Integration mit über 1.000 Apps im Zendesk Marketplace oder Anpassung an Ihre internen Tools
- Erstellen Sie unbegrenzt viele benutzerdefinierte Felder für jeden Kontakt
- Klick-zum-Wählen, Anrufaufzeichnung und Power-Dialer für Telefonvertriebler
- Detaillierte Aktivitätsberichte, Prognosen und Anrufanalysen
- Erstellen, verfolgen und teilen Sie Ihren Produktkatalog mit Interessenten innerhalb von Zendesk Sell
13. ActiveCampaign
Preisgestaltung: Beginnt bei 9 – 250 $ pro Monat für 500 Kontakte
ActiveCampaign bietet eine Pauschale, die günstiger ist als die meisten Enterprise-CRMs, die typischerweise pro SDR abrechnen. Für diesen Preis bietet ActiveCampaign eine Reihe von Funktionen, die ideal für wachsende Vertriebsteams sind.
Hauptfunktionen:
- Anpassbare Marketing-Automatisierung über E-Mail, SMS und Social Media.
- Lead-Scoring zur Messung der Konversionswahrscheinlichkeit.
- Website- und Ereignisverfolgung.
- Integrationen mit Hunderten vorgefertigter Anwendungen und Kundenbindungsplattformen.
- Benutzerdefinierte Berichte und Kundenanalysen.
14. LeadSquared
Preisgestaltung: 16 – 64 $ pro Benutzer und Monat
LeadSquared zielt darauf ab, die Verkaufsgeschwindigkeit zu erhöhen, indem es Enterprise-Vertriebsteams hilft, Deals schneller durch die Pipeline zu bewegen, ohne den Überblick zu verlieren oder Stunden mit manuellen Nachverfolgungen jedes Interessenten zu verbringen.
Dies wird durch anpassbare Workflows, strukturierte Vertriebsplanung, Teamzusammenarbeit und einfachere Deal-Neuzuweisung erreicht, sodass SDRs sich auf den Abschluss neuer Deals konzentrieren können.
Hauptfunktionen:
- Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows mit No-Code-Vertriebsprozess-Buildern.
- Benutzerdefinierte Dashboards mit Hunderten von Datenpunkten und Parametern.
- Mobile Unterstützung, um Ihr CRM unterwegs zu nutzen.
- Integrationen mit nativen Konnektoren, robusten APIs und der Entwicklerplattform von LeadSquared.
- Bedingte Aufgabenverteilung, um Leads basierend auf vordefinierten Kriterien dem besten Agenten zuzuweisen.
15. Oracle Siebel
Preisgestaltung: Basisklizenz beginnt bei 3.750 $
Oracle Siebel ist ein On-Premise-CRM für Branchen wie Pharmazie, Energie, Life Sciences und Fertigung, die ihre Daten lokal hosten möchten.
Funktionen:
- Konten-, Chancen- und Gebietsmanagement für große Unternehmen.
- Prognosen und Berichterstattung.
- Effiziente Auftragsverwaltung mit Angeboten und Vorschlägen im Quote-to-Cash-Prozess.
- Integration mit Oracle Sales Cloud für ein Multi-Channel-CRM-Erlebnis.
V. Wie wählt man das beste Enterprise-CRM für Ihr B2B aus?
Nachdem Sie sich entschieden haben, in ein Enterprise-CRM zu investieren, ist die Auswahl des richtigen für Ihr Unternehmen entscheidend.
Beginnen Sie damit, Ihre Ziele zu bestimmen und wie ein Enterprise-CRM Ihnen helfen kann, diese zu erreichen. Ihre Ziele helfen Ihnen dabei, eine Liste von unverzichtbaren Funktionen und solchen, auf die Sie verzichten können, zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Personal haben, um die erweiterten Funktionen des CRM zu erlernen und zu nutzen.
Ein weiterer Aspekt ist die Kompatibilität des CRM mit Ihrer bestehenden Software, insbesondere mit Marketing- und Kommunikationstools. Je nachdem, wie wichtig diese Tools für Ihre Abläufe sind, kann die Fähigkeit des CRM, sich mit ihnen zu integrieren, ein nettes Extra oder eine Notwendigkeit sein.
Fazit
Die Wahl des richtigen Enterprise-CRMs ist entscheidend für Ihren B2B-Erfolg. Indem Sie Ihre Ziele definieren, Ihre Anforderungen verstehen und die Integrationsmöglichkeiten des CRM mit Ihren bestehenden Tools berücksichtigen, können Sie eine Lösung auswählen, die Ihr Unternehmen voranbringt.
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