Individuelle CRM-Entwicklung – Der einzige Leitfaden, den Sie jemals benötigen werden

In den letzten Jahren ist CRM-Software für Unternehmen unverzichtbar geworden. CRMs bieten Funktionen wie Marketingautomatisierung, Aktivitätsverfolgung und reduzierte manuelle Arbeit, die Ihrem Unternehmen erheblich zugutekommen können.

Salesforce berichtet, dass CRM-Software den Umsatz um bis zu 29 % steigern, die Vertriebsproduktivität um bis zu 34 % erhöhen und die Genauigkeit der Umsatzprognosen um 42 % verbessern kann.

Aufgrund der vielen Vorteile von CRM-Systemen setzen Unternehmen jeder Größe und Spezialisierung sie ein. Ein maßgeschneidertes CRM ist eine kluge Wahl, um unnötige Kosten und eine steile Lernkurve zu vermeiden.

In diesem Beitrag lernen Sie den Prozess der individuellen CRM-Entwicklung kennen, identifizieren den besten Typ für Ihr Unternehmen, verstehen die wesentlichen CRM-Funktionen und entscheiden, welche Sie weglassen können. Außerdem behandeln wir die Kosten für die Entwicklung eines CRM-Systems.

I. Warum individuelle CRM-Entwicklung in Betracht ziehen?

Bei der Wahl einer CRM-Lösung gibt es drei Hauptoptionen: eine Standardplattform, eine anpassbare Lösung oder individuelle CRM-Entwicklung. Hier eine Übersicht zu jeder Option.

II. Wichtige Überlegungen vor dem Aufbau eines CRM-Systems

Die individuelle CRM-Entwicklung durchläuft dieselben Phasen wie andere Softwareprojekte: Anforderungsanalyse, Planung, Design, Entwicklung, Test und Bereitstellung.

Ein Projektteam sollte mindestens einen Projektmanager, Business Analysten, UI/UX-Designer, Frontend-Entwickler, Backend-Entwickler und Qualitätssicherungsingenieur umfassen. Die Entwicklung eines CRM von Grund auf dauert in der Regel 4-6 Monate.

Wichtige Überlegungen:

1. Benutzeroberfläche
   Die Oberfläche muss einfach und benutzerfreundlich sein, um eine mühelose Navigation zu gewährleisten. Vermeiden Sie Überfrachtung und unnötige Elemente. Das CRM-System sollte Geschäftsprozesse optimieren und die Einarbeitung erleichtern.

2. Integration mit bestehenden Systemen
   Stellen Sie sicher, dass das CRM in Ihre vorhandene Unternehmenssoftware integriert werden kann. Dies sorgt für nahtlose Verbindungen zwischen Ihren Systemen und vereinfacht die technische Wartung.

3. Cloud-basierte Lösung
   Erwägen Sie ein cloudbasiertes CRM, um Kosten zu senken und große Datenmengen effizient zu speichern.

4. Support nach Projektabschluss
   Wählen Sie ein Entwicklungsunternehmen, das fortlaufenden Support bietet, um zukünftige Probleme wie Bugs oder Fehler nach der Bereitstellung zu beheben. Das Team sollte auch bei Fragen zur Nutzung des CRM unterstützen.

5. Die richtige Entwicklungsfirma wählen
   Arbeiten Sie mit einem zuverlässigen CRM-Entwicklungsunternehmen zusammen. Neben der technischen Umsetzung können sie bei Wettbewerbsanalysen, der Erstellung von Anforderungsdokumenten und Empfehlungen zur wesentlichen Funktionalität helfen.

III. Leitfaden für die individuelle CRM-Softwareentwicklung

1. Ziele des CRM-Systems definieren

Bevor Sie mit einem CRM-Projekt beginnen, legen Sie die Ziele fest, um einen fokussierten Ansatz sicherzustellen. Welche konkreten Geschäftsvorteile soll es bringen und wie kann es den Gewinn steigern?

Häufige Ziele bei individuellen CRM-Entwicklungsprojekten sind:

• Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit durch Verständnis ihrer Vorlieben und Verhaltensweisen.
• Steigerung von Umsatz und Ertrag durch optimierte Vertriebsprozesse, Lead-Tracking und gezieltes Marketing.
• Verbesserung der Kundenbindung durch Identifikation gefährdeter Kunden und Behebung von Abwanderungsgründen.
• Verbesserung der internen Kommunikation durch Zentralisierung von Kundeninformationen für einfachen Zugriff in allen Abteilungen.
• Verwaltung von Leads und Pflege von Beziehungen.
• Automatisierung repetitiver Aufgaben wie Dateneingabe und Setzen von Follow-up-Erinnerungen, damit Mitarbeiter sich auf strategische Tätigkeiten konzentrieren können.
• Schutz von Kundendaten und Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO.
• Unterstützung von Zusammenarbeit und Informationsaustausch mit Partnern und Vertriebspartnern.

Nach der Identifikation und Priorisierung dieser Ziele wählen Sie den am besten geeigneten CRM-Typ aus.

Arten von CRM-Software
CRM-Software lässt sich im Allgemeinen in drei Hauptkategorien einteilen, basierend auf Zweck und Werkzeugen:

Collaborative CRM: Entwickelt zur Verbesserung von Teamarbeit und Kommunikation durch transparente Datenfreigabe. Unterstützt interne und externe Teams, wie Partner, mit Funktionen für Diskussionen, Dateifreigabe und Aktivitätsströme.

Analytical CRM: Hilft bei der Planung durch Bereitstellung von Einblicken, Statistiken und Datenanalysen. Sammelt und verarbeitet Informationen aus verschiedenen Quellen und präsentiert Echtzeit-Analysen.

Operational CRM: Konzentriert sich auf Automatisierung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Effizienz. Dieser Typ bearbeitet Lead-Management, versendet automatisierte Kundenmitteilungen und verwaltet Follow-ups.

Kombinieren Sie diese CRM-Typen oder wählen Sie spezifische Funktionen, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen.

2. Einen Entwicklungspartner finden

Nachdem Sie entschieden haben, wie Sie ein CRM aufbauen möchten, ist der nächste Schritt die Suche nach einem vertrauenswürdigen Technologiepartner. Sie können zwischen zwei Optionen wählen: Outsourcing oder Inhouse-Entwicklung. Hier eine kurze Übersicht:

Outsourcing
Beim Outsourcing beauftragen Sie externe Spezialisten, die nicht Teil Ihres regulären Teams sind, mit der Arbeit an Ihrem CRM-Projekt. Sie können einzelne Freelancer oder ein dediziertes Team je nach Bedarf engagieren.

Vorteile:

• Kosteneinsparungen
• Einfache Skalierbarkeit des Teams
• Zugang zu einem großen Talentpool

Nachteile:

• Weniger Kontrolle über die Entwicklung
• Erfordert Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zum Outsourcing-Partner

Inhouse-Entwicklung
Inhouse-Entwicklung erfordert die Einstellung langfristiger Spezialisten und die Bereitstellung der notwendigen Werkzeuge und Arbeitsplätze. Dieser Ansatz kann zu einer höheren Steuerlast führen.

Vorteile:

• Volle Kontrolle
• Wissensbindung im Unternehmen

Nachteile:

• Höhere Kosten
• Schwierigkeiten bei Einstellung und Bindung von Talenten
• Begrenzter Zugang zu spezialisiertem Fachwissen

3. Überlegungen zum Outsourcing

Wenn Sie sich für Outsourcing Ihres CRM-Projekts entscheiden, beachten Sie diese Faktoren, um einen zuverlässigen Partner zu finden:

Branchenspezifische Expertise: Suchen Sie nach einem Unternehmen mit Erfahrung in der CRM-Entwicklung. Deren Fallstudien zeigen, wie deren Arbeit mit Ihren Anforderungen übereinstimmt.

Kundenbewertungen: Lesen Sie Bewertungen auf deren Website und Drittanbieterplattformen wie Clutch oder GoodFirms. Diese geben Aufschluss über Stärken und Schwächen.

Zeitzone: Berücksichtigen Sie Zeitunterschiede, um Kommunikationsverzögerungen zu vermeiden, die Entwicklungszeiten verlängern könnten.

Sprachkenntnisse: Europäische Länder bieten in der Regel gute Englischkenntnisse und angemessene Preise. Partner in Indien und Asien sind oft günstiger, können aber Sprachbarrieren mit sich bringen. Vereinbaren Sie ein Treffen, um klare Kommunikation sicherzustellen.

4. Das CRM-System gestalten

Die Erstellung eines UI/UX-Designs für ein individuelles CRM-System bringt besondere Herausforderungen mit sich, da verschiedene Benutzerrollen und große Datenmengen berücksichtigt werden müssen. Um die CRM-Oberfläche benutzerfreundlich und produktiv zu gestalten, gehen Sie wie folgt vor:

• Identifizieren Sie die Rollen und Verantwortlichkeiten der verschiedenen Nutzer.
• Erstellen Sie Benutzer-Personas.
• Organisieren Sie Daten und Funktionen logisch.
• Gruppieren Sie verwandte Funktionen und Daten, um die Navigation zu vereinfachen.
• Entwickeln Sie ein Designsystem, um Konsistenz im CRM zu gewährleisten.
• Priorisieren Sie Daten, auf die Nutzer häufig zugreifen.
• Bieten Sie Anpassungsoptionen für eine personalisierte Nutzung.
• Fügen Sie Onboarding-Tools wie kontextuelle Hilfe, Tooltips und Benutzerhandbücher hinzu.

5. Lieferung und Support

Individuelle CRM-Projekte folgen denselben Schritten der Softwareentwicklung wie andere Projekte. Während Sie von Planung und Design zur Codierung übergehen, beachten Sie Folgendes:

1. Erstellen Sie eine technische Spezifikation, die Architektur, Datenbankdesign, Datenstrukturen und Technologien beschreibt.
2. Planen Sie den Datenmigrationsprozess von bestehenden Systemen zum neuen CRM.
3. Bauen Sie das CRM-System so, dass es zukünftiges Wachstum bei Daten und Nutzern bewältigen kann.
4. Entwickeln Sie Schnittstellen und APIs für eine reibungslose Integration mit anderer Software.
5. Machen Sie das CRM-System responsiv und zugänglich auf Desktop, Tablet und Mobilgeräten.
6. Führen Sie Softwaretests durch, um Fehler, Leistungsprobleme und Usability-Probleme zu erkennen und zu beheben.
7. Stellen Sie die Einhaltung relevanter Vorschriften wie der DSGVO sicher.
8. Erstellen Sie klare Dokumentationen für Entwickler, Administratoren und Endnutzer.
9. Planen Sie die Bereitstellung, einschließlich Staging, Benutzerschulungen und Rückrollverfahren bei Problemen während des Releases.
10. Seien Sie bereit, nach dem Launch Support zu leisten, um Probleme, Fehler und Nutzeranfragen zu bearbeiten.

IV. Wann ist der beste Zeitpunkt für eine individuelle CRM-Anwendung?

Wann ist eine individuelle CRM-Anwendung sinnvoll? Es ist meist besser, ein CRM-System von Grund auf neu zu entwickeln, wenn:

1. Sie umfangreiche Anpassungen benötigen, um Ihre Geschäftsanforderungen und Ziele genau zu erfüllen.
2. Sie planen, ein CRM-System als Grundlage für weitere Unternehmens-Webanwendungen zu entwickeln und es leicht skalierbar und anpassbar sein soll.
3. Sie verfügbare Lösungen geprüft haben und keine Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.
4. Sie eine passende Standardlösung gefunden haben, diese aber zu teuer ist und die Eigenentwicklung kosteneffizienter ist.
5. Ihr großes Unternehmen viele interne Prozesse zu verwalten hat und Sie ein CRM-System mit anderer Software integrieren möchten, um Abläufe zu optimieren.

V. Wie viel kostet die individuelle CRM-Entwicklung?

Die Kosten für den Aufbau eines CRM-Systems variieren hauptsächlich je nach Anzahl und Komplexität der Funktionen. Neben der Entwicklung machen andere Ausgaben wie Projektmanagement und Qualitätssicherung meist etwa 15-30 % der Gesamtkosten aus.

Investitionen in erfahrenes Projektmanagement und QA können Kosten sparen, indem sie Scope Creep vermeiden und fehlerhaften Code reduzieren. Standort und Expertise Ihres Entwicklungsteams beeinflussen ebenfalls die Kosten, wobei Teams in Südostasien typischerweise etwa fünfmal günstiger sind als US-Teams.

Bei TECHVIFY hängen die Kosten für individuelle CRM-Entwicklung meist von Ihren spezifischen Anforderungen ab. Für eine genaue Schätzung kontaktieren Sie unsere Vertreter, um Ihr Projekt im Detail zu besprechen.

VI. Herausforderungen bei der CRM-Entwicklung

Die Entwicklung eines CRM-Systems von Grund auf bringt besondere Herausforderungen mit sich. Wichtige Herausforderungen sind die Berücksichtigung unterschiedlicher Nutzergruppen, Anpassungsanforderungen, Systemintegrationen und die Einhaltung von Branchenvorschriften.

Hier sind wichtige Überlegungen und Tipps für eine effiziente individuelle CRM-Entwicklung:

• Unklare Geschäftsziele
  Definieren Sie den Zweck des CRM klar. Ohne klare Ziele ist es schwierig, notwendige Funktionen zu bestimmen, was zu einer Fehlanpassung an die Geschäftsbedürfnisse führen kann. Identifizieren Sie das Kernziel, sei es Umsatzsteigerung, Kostensenkung oder strategische Datenerfassung, und richten Sie die CRM-Funktionen entsprechend aus.

• Keine Benutzer-Personas erstellen
  Das Versäumnis, Benutzer-Personas zu definieren, erschwert es, die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen zu erfüllen, was zu schlechter Benutzererfahrung und potenziellen Sicherheitsproblemen durch unzureichende Zugriffskontrolle führen kann. Kategorisieren Sie Nutzer nach Rollen (z. B. Vertrieb, Marketing, Support), um die erforderlichen Funktionen für jede Rolle zu spezifizieren und den Zugriff richtig zu verwalten.

• Erfolg des CRM bewerten
  Die Messung des Erfolgs eines individuellen CRM kann subjektiv sein und es fehlt oft ein klarer Zeitrahmen. Priorisieren Sie Schlüsselaspekte wie Geschwindigkeit, Sicherheit, Analytik und Compliance, die während der Entwicklung betont wurden. Legen Sie Metriken fest, die Verbesserungen in diesen Bereichen widerspiegeln, und überwachen Sie den Fortschritt.

Indem Sie diese Herausforderungen proaktiv angehen, kann der CRM-Entwicklungsprozess reibungsloser und effektiver verlaufen.

Fazit

Die individuelle CRM-Entwicklung bietet unvergleichliche Flexibilität und Skalierbarkeit, mit der Unternehmen ihre Systeme genau auf spezifische Ziele abstimmen, unterschiedliche Nutzerbedürfnisse adressieren und Arbeitsabläufe optimieren können. Mit klaren Zielen, gut definierten Benutzer-Personas und einer strategischen Erfolgsauswertung können Sie ein CRM-System implementieren, das Wachstum fördert und Kundenbeziehungen stärkt.

Interessiert an einem CRM, das perfekt zu Ihrem Unternehmen passt? Lassen Sie TECHVIFY Ihnen helfen! Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie unsere maßgeschneiderten Lösungen Ihr Team stärken und Ihren Erfolg steigern können.